如果你的谷歌驗證器（TOTP）無法使用，可選擇重置或修改谷歌驗證器。
一、2FA不可用，如何進行重置？
如只綁定TOTP，或TOTP及其他2FA均不可用，可根據以下操作指引進行重置：
1、通过浏览器访问CoinEx官网（https://www.coinex.com），点击【登录】输入邮箱和密码后，在安全验证页面点击【安全验证无法使用？】，或点击【帮助中心】>【重置TOTP】；
2、詳細閱讀「重置須知」，勾選「我已了解並同意上述情況」並點擊【確認重置】；
3、輸入賬號和密碼，確認無誤後點擊【下一步】；
註：如遺失密碼，可點擊【忘記密碼】，提交資料進行重置。重置成功後即可自行修改密碼，詳情可參考《如何重置登錄密碼（Web）》。
4、獲取並輸入「郵箱驗證碼」，確認無誤後點擊【下一步】；
5、驗證通過後，你需要根據賬戶情況進行驗證；
情況一：回答安全問題
（1）仔細閱讀溫馨提示後點擊【答題】；
（2）答題環節共有4個與你賬戶信息相關的題目，答案為單選或多選，請根據賬戶實際情況進行答題；
（3）若答題通過，則TOTP驗證重置成功，點擊【返回】進入賬戶並及時重新綁定TOTP；
註：
- 答題只有3次機會，若答題失敗可選擇【繼續答題】，或【提交資料】通過人工審核進行TOTP重置；
- 若3次答題機會用完，只能通過提交資料進行人工審核重置TOTP。
情況二：完成生物識別，適用於完成了有效實名認證的賬戶
如遇以下情況，系統會要求你提交資料進入人工審核：
- 答題次數用完；
- 安全工具或密碼其一不可用；
- 資產價值較高的賬戶。
（1）點擊【人臉辨識驗證】；
（2）點擊【繼續】；
（3）根據設備情況，點擊【在此設備上繼續】或者【在手機上繼續】；
（4）選擇你的居住國家，下一步選擇【繼續】；
（5）選擇【繼續】開始進行人臉識別。以下建議可幫助你順利進行生物識別驗證：
- 準備相機：確保你的相機功能正常。
- 選擇光線充足的區域：請在光線充足的地方完成身份驗證，避免黑暗或背光環境。
- 確保你的臉部在畫面範圍內：確保你的臉部完全可見並位於畫面中央。
- 避免佩戴帽子、眼鏡或口罩：為確保身份驗證成功，請避免佩戴帽子、眼鏡或口罩。
提交生物識別驗證後，請耐心等待審核。
註：即使生物識別通過，但若你的實名認證無效，不足以驗證你的賬戶歸屬時，你的申請仍然會被拒絕。此時，需要提供額外的信息來重置你的TOTP。
情況三：驗證郵件截圖及第三方平台的歷史充值/提現記錄截圖
CoinEx歷史郵件截圖：CoinEx發送給你的歷史郵件截圖，僅限於註冊成功記錄、登錄成功記錄、充值通知、提現通知，截圖需包括完整郵件內容。
第三方平台的歷史充值/提現記錄截圖：截圖需包含幣種、數量、時間、交易ID， 從A平台充值至CoinEx，則需提供在A平台的提現記錄；從CoinEx提現至B平台，則需提供在B平台的充值記錄。
第三方的郵件截圖和區塊瀏覽器截圖視為無效。
註：
為了保障你的賬號安全，重置TOTP後24小時內無法提現；
重置完成後賬號將失去TOTP的保護，請及時綁定2FA，以免造成損失。
二、2FA可用，如何修改或解綁TOTP？
如TOTP不可用，但其他2FA可用，可根據以下操作指引進行修改或重置：
1、通過瀏覽器訪問CoinEx官網（https://www.coinex.com），成功登錄後，點擊右上角的【頭像】圖標，在下拉菜單中選擇【安全設置】；
2、進入“安全設置”頁面，點擊“TOTP驗證”右側的【管理】，根據需要選擇【修改】或【解綁】TOTP；
3、如果需要修改或解綁，請根據頁面提示，點擊【繼續】進入下一步；
修改TOTP與解綁TOTP步驟一致，以修改舉例：
4、獲取並輸入「郵箱驗證碼」，點擊【下一步】；
5、根據賬戶綁定情況，選擇任一雙重驗證方式（TOTP/手機/通行密鑰）進行驗證，點擊【下一步】；
註：
- 如果當前2FA安全工具不可用，請點擊【切換其他驗證方式】切換至可用的2FA安全工具進行驗證；
如其他2FA工具均不可用，可點擊【安全工具無法使用】，先重置安全工具，再修改TOTP；
解綁TOTP流程在驗證2FA驗證後完成，請根據需要決定是否重新綁定。
6、打開谷歌驗證器，點擊右下角【+】選擇【掃描二維碼】掃描CoinEx頁面上的二維碼，或點擊【輸入設置密鑰】後，在新頁面中手動輸入賬號和32位密鑰；
註：請使用離線存儲的方式妥善保管「32位密鑰」，例如將密鑰手寫在紙上並保存在安全的地方，或使用未聯網的設備進行備份，避免將密鑰存放在聯網設備或雲端，以防止被竊取或洩露。妥善管理密鑰可以有效保障您的賬戶安全。
7、輸入谷歌驗證器中新增的六位動態驗證碼後點擊【下一步】；
8、完成以上步驟，即成功修改TOTP。
温馨提示：
1、CoinEx不會備份用戶密鑰，请自行妥善保管。
2、為保障賬戶安全，請勿將安全工具洩露給他人。
3、請勿隨意卸載谷歌驗證器，避免因無法獲取谷歌驗證碼導致無法登錄。