如果你的谷歌验证器（TOTP）无法使用，可选择重置或修改谷歌验证器。
一、2FA不可用，如何进行重置？
如只绑定TOTP，或TOTP及其他2FA均不可用，可根据以下操作指引进行重置：
1、通过浏览器访问CoinEx官网（https://www.coinex.com），点击【登录】输入邮箱和密码后，在安全验证页面点击【安全验证无法使用？】，或点击【帮助中心】>【重置TOTP】；
2、详细阅读「重置须知」，勾选「我已了解并同意上述情况」并点击【确认重置】；
3、输入账号和密码，确认无误后点击【下一步】；
注：如遗失密码，可点击【忘记密码】，提交资料进行重置。重置成功后即可自行修改密码，详情可参考《如何重置登录密码（Web）》。
4、获取并输入「邮箱验证码」，确认无误后点击【下一步】；
5、验证通过后，你需要根据账户情况进行验证；
情况一：回答安全问题
（1）仔细阅读温馨提示后点击【答题】；
（2）答题环节共有4个与你账户信息相关的题目，答案为单选或多选，请根据账户实际情况进行答题；
（3）若答题通过，则TOTP验证重置成功，点击【返回】进入账户并及时重新绑定TOTP；
注：
- 答题只有3次机会，若答题失败可选择【继续答题】，或【提交资料】通过人工审核进行TOTP重置；
- 若3次答题机会用完，只能通过提交资料进行人工审核重置TOTP。
情况二：完成生物识别，适用于完成了有效实名认证的账户
如遇以下情况，系统会要求你提交资料进入人工审核：
- 答题次数用完；
- 密码不可用；
- 资产价值较高的账户。
（1）点击【人脸识别验证】；
（2）点击【继续】；
（3）根据你的使用情况，点击【在此设备上继续】或者【在手机上继续】；
（4）选择你的居住国家，并点击【继续】；
（5）选择【继续】开始进行人脸识别。以下建议可帮助你顺利进行生物识别验证：
- 准备相机：确保你的相机功能正常。
- 选择光线充足的区域：请在光线充足的地方完成身份验证，避免黑暗或背光环境。
- 确保你的脸部在画面范围内：确保你的脸部完全可见并位于画面中央。
- 避免佩戴帽子、眼镜或口罩：为确保身份验证成功，请避免佩戴帽子、眼镜或口罩。
提交生物识别验证后，请耐心等待审核。
注：即使生物识别通过，但若你的实名认证无效，不足以验证你的账户归属时，你的申请仍然会被拒绝。此时，需要提供额外的信息来重置你的邮箱。
情况三：验证邮件截图及第三方平台的历史充值/提现记录截图
CoinEx历史邮件截图：CoinEx发送给你的历史邮件截图，仅限于注册成功记录、登录成功记录、充值通知、提现通知，截图需包括完整邮件内容。
第三方平台的历史充值/提现记录截图：截图需包含币种、数量、时间、交易ID， 从A平台充值至CoinEx，则需提供在A平台的提现记录；从CoinEx提现至B平台，则需提供在B平台的充值记录。
第三方的邮件截图和区块浏览器截图视为无效。
注：
为了保障你的账号安全，重置TOTP后24小时内无法提现；
重置完成后账号将失去TOTP的保护，请及时绑定2FA，以免造成损失。
二、2FA可用，如何修改或解绑TOTP？
如TOTP不可用，但其他2FA可用，可根据以下操作指引进行修改或重置：
1、通过浏览器访问CoinEx官网（https://www.coinex.com），成功登录后，点击右上角的【头像】图标，在下拉菜单中选择【安全设置】；
2、进入“安全设置”页面，点击“TOTP验证”右侧的【管理】，根据需要选择【修改】或【解绑】TOTP；
3、如果需要修改或解绑，根据页面提示，点击【继续】进入下一步；
修改与解绑步骤一致，以修改举例：
4、获取并输入「邮箱验证码」，点击【下一步】；
5、根据账户绑定情况，选择任一双重验证方式（TOTP/手机/通行密钥）进行验证，点击【下一步】；
注：
如果当前2FA安全工具不可用，请点击【切换其他验证方式】切换至可用的2FA安全工具进行验证；
如其他2FA工具均不可用，可点击【安全工具无法使用】，先重置安全工具，再修改TOTP；
解绑TOTP流程在验证2FA验证后完成，请根据需要决定是否重新绑定。
6、打开谷歌验证器，点击右下角【+】选择【扫描二维码】扫描CoinEx页面上的二维码，或点击【输入设置密钥】后，在新页面中手动输入账号和32位密钥；
注：请使用离线存储的方式妥善保管「32位密钥」，例如将密钥手写在纸上并保存在安全的地方，或使用未联网的设备进行备份，避免将密钥存放在联网设备或云端，以防止被窃取或泄露。妥善管理密钥可以有效保障您的账户安全。
7、输入谷歌验证器中新增的六位动态验证码后点击【下一步】；
8、完成以上步骤，即成功修改TOTP。
温馨提示：
1、CoinEx不会备份用户密钥，请自行妥善保管。
2、为保障账户安全，请勿将安全工具泄露给他人。
3、请勿随意卸载谷歌验证器，避免因无法获取谷歌验证码导致无法登录。