Nếu ứng dụng Google Authenticator (TOTP) của bạn không khả dụng, bạn có thể chọn đặt lại hoặc sửa đổi nó.
Cách Đặt lại TOTP Khi 2FA Không Khả Dụng?
Nếu bạn chỉ liên kết TOTP, hoặc nếu cả TOTP và các công cụ 2FA khác đều không khả dụng, bạn có thể làm theo các bước dưới đây để đặt lại công cụ 2FA của mình:
1. Truy cập trang web chính thức của CoinEx (https://www.coinex.com) qua trình duyệt. Nhấp vào Đăng nhập và nhập email và mật khẩu của bạn. Trên trang xác minh bảo mật, nhấp vào [Xác minh bảo mật không khả dụng?], hoặc đi tới [Trung tâm Trợ giúp] > [Đặt lại TOTP].
2. Đọc [Hướng dẫn đặt lại], đánh dấu vào ô đồng ý, và nhấp vào [Xác nhận cài đặt lại].
3. Nhập email của bạn, nhấp vào [Xác minh mật khẩu] để điền mật khẩu của bạn, và nhấp vào [Tiếp theo].
Nếu bạn không nhớ mật khẩu, vui lòng nhấp vào [Quên Mật khẩu] để gửi tài liệu để xác minh.
Sau khi đặt lại TOTP, bạn sẽ có thể thay đổi mật khẩu.
🔗 Xem toàn bộ : Cách Đặt lại Mật khẩu đăng nhập (Web)
4. Nhận và nhập mã xác minh email, sau đó nhấp vào [Tiếp theo].
5. Sau khi xác minh, bạn sẽ cần trả lời câu hỏi bảo mật hoặc gửi tài liệu để xem xét.
Tùy chọn 1: Trả lời Câu hỏi Bảo mật
(1) Đọc kỹ lời nhắc, và nhấp vào [Trả lời].
(2) Có 4 câu hỏi liên quan đến tài khoản của bạn. Mỗi câu hỏi có một hoặc nhiều câu trả lời đúng. Vui lòng chọn câu trả lời đúng dựa trên chi tiết tài khoản của bạn.
(3) Nếu tất cả câu trả lời của bạn đều đúng, TOTP của bạn sẽ được đặt lại thành công. Nhấp vào [Quay lại] để đăng nhập vào tài khoản của bạn và liên kết lại TOTP càng sớm càng tốt.
Ghi chú:
- Bạn chỉ có 3 lần thử để trả lời câu hỏi. Nếu bạn thất bại, bạn có thể chọn [Tiếp tục] hoặc [Gửi Tài liệu] để xem xét thủ công để đặt lại TOTP của bạn.
- Nếu bạn đã dùng hết tất cả các lần thử, bạn chỉ có thể đặt lại TOTP bằng cách gửi tài liệu để xem xét thủ công.
Tùy chọn 2: Hoàn thành Xác minh Sinh trắc học (cho tài khoản đã hoàn thành Xác minh Cơ bản)
Hệ thống có thể yêu cầu bạn gửi thông tin để xem xét thủ công trong các trường hợp sau:
- Tất cả các lần thử trả lời đã được sử dụng hết.
- Hoặc công cụ bảo mật hoặc mật khẩu không khả dụng.
- Tài khoản tài sản giá trị cao.
(1) Nhấp vào [Xác minh Khuôn mặt].
(2) Nhấp vào [Tiếp tục].
(3) Chọn [Tiếp tục trên thiết bị này] hoặc [Tiếp tục trên điện thoại] tùy vào thiết bị bạn đang sử dụng
(4) Chọn quốc gia cư trú của bạn, sau đó nhấp vào [Tiếp tục].
(5) Nhấp vào [Tiếp tục] và bắt đầu xác minh khuôn mặt. Dưới đây là các mẹo cho quá trình xác minh suôn sẻ:
- Chuẩn bị camera của bạn: Đảm bảo camera của bạn hoạt động bình thường.
- Chọn khu vực đủ ánh sáng: Hoàn thành xác thực ở nơi có đủ ánh sáng, tránh môi trường tối hoặc ngược sáng.
- Đảm bảo khuôn mặt của bạn nằm trong khung hình: Đảm bảo khuôn mặt của bạn hoàn toàn hiển thị và nằm giữa khung hình.
- Tránh đeo mũ, kính, hoặc khẩu trang: Để đảm bảo xác thực thành công, vui lòng tránh đeo mũ, kính, hoặc khẩu trang.
Sau khi gửi xác minh sinh trắc học của bạn, vui lòng kiên nhẫn trong khi chúng tôi xem xét hồ sơ của bạn.
Ghi chú: Ngay cả khi xác minh sinh trắc học thành công, nếu xác minh Chính của bạn không hợp lệ để xác minh quyền sở hữu tài khoản của bạn, đơn đăng ký của bạn vẫn có thể bị từ chối. Trong trường hợp này, thông tin bổ sung sẽ được yêu cầu để đặt lại TOTP của bạn.
Trường hợp 3: Xác thực ảnh chụp màn hình Email và Lịch sử Nạp/Rút từ Nền tảng Bên thứ ba với Ảnh chụp màn hình
(1) Ảnh chụp màn hình của email lịch sử được gửi bởi CoinEx
- GIỚI HẠN ở thông báo về nạp tiền, rút tiền, và đăng ký hoặc đăng nhập thành công.
- Ảnh chụp màn hình nên bao gồm địa chỉ email của bạn và nội dung email
(2) Ảnh chụp màn hình giao dịch từ bên đối tác
- Đối với nạp tiền vào CoinEx, chụp màn hình từ Ứng dụng hoặc trang web nơi bạn GỬI tiền.
- Đối với rút tiền từ CoinEx, chụp màn hình từ Ứng dụng hoặc trang web nơi bạn NHẬN tiền.
- Tên tiền điện tử, số lượng, thời gian, và địa chỉ hoặc ID giao dịch nên được bao gồm trong ảnh chụp màn hình.
- Ảnh chụp màn hình từ hộp thư email hoặc trình khám phá khối sẽ KHÔNG được chấp nhận.
Ghi chú:
1. Vì lý do bảo mật tài khoản, việc rút tiền sẽ bị tạm ngưng trong 24 giờ sau khi đặt lại TOTP.
2. TOTP sẽ bị vô hiệu hóa sau khi đặt lại. Để bảo vệ tài sản của bạn, vui lòng liên kết 2FA càng sớm càng tốt.
Cách Sửa đổi hoặc Huỷ liên kết TOTP Khi 2FA Khả dụng?
Nếu TOTP không khả dụng nhưng các công cụ 2FA khác vẫn có thể truy cập, bạn có thể làm theo các bước dưới đây để sửa đổi hoặc đặt lại TOTP của bạn:
1. Truy cập trang web chính thức CoinEx (https://www.coinex.com), đăng nhập vào tài khoản của bạn, và chọn [Cài đặt bảo mật] từ menu thả xuống dưới biểu tượng [Ảnh đại diện] ở góc trên bên phải.
2. Trên trang "Cài đặt an toàn", nhấp vào [Quản lý] ở bên phải của "Xác nhận TOTP". Bạn có thể chọn [Thay đổi] hoặc [Huỷ liên kết] xác nhận TOTP.
3. Nếu bạn muốn thay đổi hoặc huỷ liên kết xác nhận TOTP, vui lòng làm theo hướng dẫn và nhấp vào [Tiếp tục] để tiếp tục.
Các bước thay đổi và huỷ liên kết xác nhận TOTP là giống nhau. Lấy việc thay đổi xác nhận TOTP làm ví dụ.
4. Nhận và nhập "Mã xác minh Email", sau đó nhấp vào [Tiếp theo].
5. Chọn phương thức Xác thực Hai Yếu tố (2FA) phù hợp (ví dụ: SMS/TOTP/Passkey) để xác minh. Sau đó nhấp vào [Tiếp theo].
Ghi chú:
(1) Nếu công cụ 2FA hiện tại không khả dụng, nhấp vào [Chuyển đổi công cụ xác minh] để sử dụng phương thức thay thế để xác minh.
(2) Nếu tất cả các công cụ bảo mật 2FA khác của bạn không khả dụng, vui lòng nhấp vào [Xác thực bảo mật không khả dụng?] để đặt lại công cụ bảo mật. Sau khi công cụ được đặt lại, bạn có thể thay đổi TOTP của mình.
(3) Quá trình huỷ liên kết TOTP hoàn tất sau khi xác minh công cụ 2FA. Vui lòng quyết định có liên kết lại hay không khi cần thiết.
6. Mở Máy xác nhận Google, nhấn [+] ở góc dưới bên phải, sau đó chọn [Quét mã QR] hoặc chọn [Nhập khóa thiết lập] để nhập thủ công tên tài khoản và khóa 32 ký tự.
Ghi chú: Vui lòng lưu trữ khóa 32 ký tự của bạn ngoại tuyến. Ví dụ, bạn có thể viết khóa xuống giấy và lưu trữ ở nơi an toàn, hoặc sao lưu trên thiết bị không kết nối với internet. Tránh lưu trữ khóa trên thiết bị đã kết nối hoặc trên đám mây để ngăn chặn trộm cắp hoặc rò rỉ. Quản lý đúng cách khóa của bạn là rất quan trọng để đảm bảo bảo mật tài khoản của bạn.
7. Nhập "Mã TOTP" 6 chữ số mới, sau đó nhấp vào [Tiếp theo].
8. TOTP được thay đổi thành công sau các bước trên.
Ghi chú:
1. CoinEx không lưu trữ khóa bí mật của bạn. Vui lòng sao lưu khóa đúng cách và giữ an toàn.
2. Để tránh sự cố đăng nhập do mã GA, vui lòng cân nhắc kỹ trước khi gỡ cài đặt ứng dụng Google Authenticator (TOTP).
3. Tránh gỡ cài đặt ứng dụng Google Authenticator (TOTP) mà không thận trọng để ngăn chặn lỗi đăng nhập.