Memo/Tag/Bình luận là BẮT BUỘC khi gửi Label Coin đến CoinEx. Tiền gửi của bạn sẽ không được ghi có nếu bạn không bao gồm hoặc cung cấp đúng Memo/Tag/Bình luận. Trong trường hợp này, bạn có thể gửi yêu cầu [Lấy Lại Tiền Gửi Không Được Ghi Có].
Lưu ý: Trong những trường hợp đặc biệt, nếu nhãn bạn điền sai trùng với tài khoản CoinEx khác, tiền gửi sẽ không thể được lấy lại.
Các phương pháp gửi [Yêu Cầu Lấy Lại Tiền Gửi Không Được Ghi Có] để lấy lại label coin như sau:
Trên Web:
1. Thực hiện các bước dưới đây để vào trang "Yêu Cầu Lấy Lại Tiền Gửi Không Được Ghi Có":
Phương pháp 1: Truy cập trang "Nạp tiền" và nhấn [Tự Lấy Lại].
Phương pháp 2: Nhấn [Lấy Lại Tiền Gửi Không Được Ghi Có] trên trang chủ của "Trung Tâm Trợ Giúp".
2. Điền Coin, Mạng, Địa chỉ Người nhận để Nạp tiền, Số tiền gửi và TXID theo hướng dẫn. Để đảm bảo độ chính xác, vui lòng sao chép và dán càng nhiều càng tốt thông tin giao dịch. Sau khi điền xong, nhấn [Lưu].
Nếu bạn lấy thông tin giao dịch từ bộ phận hỗ trợ khách hàng, vui lòng điền theo thông tin được cung cấp. Nếu có thắc mắc, vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ để liên hệ với chúng tôi.
3. Vào trang "Bổ sung Tài liệu" bằng cách sau:
Phương pháp 1: Nhấn [Bổ sung Tài liệu] trên cửa sổ bật lên.
Phương pháp 2: Nhấn [Xem Chi Tiết] trong lịch sử yêu cầu để vào trang "Gửi Tài liệu".
4. Hoàn thành giao dịch xác minh nạp tiền thứ hai theo hướng dẫn, đánh dấu [Tôi đã hoàn thành giao dịch xác minh nạp tiền], và nhấn [Tiếp].
Tiền gửi phải đáp ứng các yêu cầu sau:
- Địa chỉ gửi và địa chỉ nhận phải trùng khớp với địa chỉ gửi và nhận của khoản tiền gửi chưa được ghi có.
- Giao dịch xác minh nạp tiền phải được gắn nhãn chính xác.
- Phải thực hiện xác minh nạp tiền SAU KHI gửi yêu cầu tự phục vụ, nếu không yêu cầu sẽ bị từ chối.
Lưu ý:
- Nếu số tiền gửi hiển thị trên trang thấp hơn mức rút tối thiểu của nền tảng rút tiền, số tiền gửi có thể được tăng lên theo nhu cầu.
- Nếu bạn đã hoàn thành xác minh nạp tiền đáp ứng yêu cầu nhưng bị từ chối do tải lên thông tin sai trước đó, bạn không cần thực hiện xác minh lại.
- Nếu nền tảng rút tiền của bạn không có chỗ điền memo, hoặc có các tình huống bất thường khác có thể khiến xác minh nạp tiền không thành công, vui lòng ngừng xác minh và gửi yêu cầu hỗ trợ để liên hệ với chúng tôi.
5. Nộp các tài liệu tương ứng theo hướng dẫn trên trang:
- Bằng chứng thanh toán cho khoản tiền gửi chưa được ghi có: ảnh chụp màn hình các ghi chép chuyển khoản của khoản tiền gửi chưa được ghi có trên nền tảng gửi. Ảnh chụp phải bao gồm tên tiền mã hóa, số lượng, địa chỉ nhận và TXID.
- Bằng chứng thanh toán cho khoản tiền gửi mới: ảnh chụp màn hình các ghi chép chuyển khoản của giao dịch xác minh nạp tiền trên nền tảng gửi. Ảnh chụp phải bao gồm tên tiền mã hóa, số lượng, địa chỉ nhận và TXID.
- Bằng chứng thanh toán của hai giao dịch trên phải hiển thị trên cùng một trang.
Sau khi hoàn thành việc gửi thông tin, đánh dấu [Tôi hiểu rằng yêu cầu không đủ điều kiện sẽ bị từ chối] và nhấn [Xác nhận].
6. Nếu cần cung cấp thêm thông tin, vui lòng gửi qua [Trung Tâm Tin Nhắn] > [Xem Ngay] hoặc [Lịch sử Yêu cầu] > [Xem Chi Tiết] trên trang "Yêu Cầu Lấy Lại Tiền Gửi Không Được Ghi Có".
Lưu ý: Sau khi gửi đầy đủ tài liệu yêu cầu, vui lòng kiên nhẫn chờ đợi. Bạn có thể kiểm tra trạng thái xử lý của yêu cầu tương ứng. Nếu có thắc mắc, vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ để liên hệ với chúng tôi.
Trên Ứng dụng (App)
1. Thực hiện các bước dưới đây để vào trang "Yêu Cầu Lấy Lại Tiền Gửi Không Được Ghi Có":
Phương pháp 1:
(1) Đăng nhập tài khoản, nhấn biểu tượng [Ảnh đại diện] ở góc trên bên trái.
(2) Kéo xuống trang, tìm và nhấn [Trung Tâm Trợ Giúp].
(3) Nhấn [Lấy Lại Tiền Gửi Không Được Ghi Có].
Phương pháp 2：
(1) Chạm [Tài sản] > [Nạp tiền].
(2) Chạm biểu tượng [Lịch sử Nạp tiền];
(3) Chạm [Tiền gửi chưa được ghi có?] để chuyển đến trang "Yêu Cầu Lấy Lại Tiền Gửi Không Được Ghi Có".
2. Hoàn thành điền Coin, Mạng, Địa chỉ Người nhận để Nạp tiền, Số tiền gửi và TXID. Để đảm bảo độ chính xác, vui lòng sao chép và dán càng nhiều càng tốt thông tin giao dịch. Sau khi điền xong, nhấn [Lưu].
Nếu bạn lấy thông tin giao dịch từ bộ phận hỗ trợ khách hàng, vui lòng điền theo thông tin được cung cấp. Nếu có thắc mắc, vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ để liên hệ với chúng tôi.
3. Nhấn [Bổ sung Tài liệu] để vào giao diện gửi thông tin.
Lưu ý: Nếu bạn thoát khỏi trang này giữa chừng, bạn có thể vào [Lịch sử Nạp tiền] > [Tiền gửi chưa được ghi có?] hoặc [Trung Tâm Trợ Giúp] > [Lấy Lại Tiền Gửi Không Được Ghi Có], kéo xuống tìm lịch sử yêu cầu, và nhấn [Xem Chi Tiết] cho yêu cầu lấy lại tương ứng.
4. Hoàn thành giao dịch xác minh nạp tiền thứ hai theo hướng dẫn, đánh dấu [Tôi đã hoàn thành giao dịch xác minh nạp tiền], và nhấn [Tiếp].
Tiền gửi phải đáp ứng các yêu cầu sau:
- Địa chỉ gửi và địa chỉ nhận phải trùng khớp với địa chỉ gửi và nhận của khoản tiền gửi chưa được ghi có.
- Giao dịch xác minh nạp tiền phải được gắn nhãn chính xác.
- Phải thực hiện xác minh nạp tiền SAU KHI gửi yêu cầu tự phục vụ, nếu không yêu cầu sẽ bị từ chối.
Lưu ý:
- Nếu số tiền gửi hiển thị trên trang thấp hơn mức rút tối thiểu của nền tảng rút tiền, số tiền gửi có thể được tăng lên theo nhu cầu.
- Nếu bạn đã hoàn thành xác minh nạp tiền đáp ứng yêu cầu nhưng bị từ chối do tải lên thông tin sai trước đó, bạn không cần thực hiện xác minh lại.
- Nếu nền tảng rút tiền của bạn không có chỗ điền memo, hoặc có các tình huống bất thường khác có thể khiến xác minh nạp tiền không thành công, vui lòng ngừng xác minh và gửi yêu cầu hỗ trợ để liên hệ với chúng tôi.
5. Nộp các tài liệu tương ứng theo hướng dẫn trên trang:
- Bằng chứng thanh toán cho khoản tiền gửi chưa được ghi có: ảnh chụp màn hình các ghi chép chuyển khoản của khoản tiền gửi chưa được ghi có trên nền tảng gửi. Ảnh chụp phải bao gồm tên tiền mã hóa, số lượng, địa chỉ nhận và TXID.
- Bằng chứng thanh toán cho khoản tiền gửi mới: ảnh chụp màn hình các ghi chép chuyển khoản của giao dịch xác minh nạp tiền trên nền tảng gửi. Ảnh chụp phải bao gồm tên tiền mã hóa, số lượng, địa chỉ nhận và TXID.
- Bằng chứng thanh toán của hai giao dịch trên phải hiển thị trên cùng một trang.
Sau khi hoàn thành việc gửi thông tin, đánh dấu [Tôi hiểu rằng yêu cầu không đủ điều kiện sẽ bị từ chối] và nhấn [Xác nhận].
6. Nếu cần cung cấp thêm thông tin, vui lòng gửi qua [Trung Tâm Tin Nhắn] > [Xem Ngay] hoặc [Lịch sử Yêu cầu] > [Xem Chi Tiết] trên trang "Yêu Cầu Lấy Lại Tiền Gửi Không Được Ghi Có".
Lưu ý: Sau khi gửi đầy đủ tài liệu yêu cầu, vui lòng kiên nhẫn chờ đợi. Bạn có thể kiểm tra trạng thái xử lý của yêu cầu tương ứng. Nếu có thắc mắc, vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ để liên hệ với chúng tôi.