Google Authenticator (TOTP) uygulamanız kullanılamıyorsa, sıfırlama veya değiştirme seçeneğiniz bulunmaktadır.
2FA Kullanılamadığında TOTP Nasıl Sıfırlanır?
Sadece TOTP bağladıysanız veya hem TOTP hem de diğer 2FA araçları kullanılamıyorsa, 2FA araçlarınızı sıfırlamak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
1. Bir tarayıcı aracılığıyla CoinEx'in resmi web sitesini (https://www.coinex.com) ziyaret edin. Giriş Yap'a tıklayın ve e-posta adresinizi ve şifrenizi girin. Güvenlik doğrulama sayfasında [Güvenlik Doğrulaması kullanılamıyor?] seçeneğine tıklayın veya [Yardım Merkezi] > [TOTP Sıfırla] bölümüne gidin.
2. [Sıfırlama Talimatları]’nı okuyun, onay kutucuğunu işaretleyin ve [Sıfırlamayı Onayla]'ya tıklayın.
3. E-posta adresinizi girin, şifrenizi doldurmak için [Şifre Onayı]'na tıklayın ve [Sonraki]'ye tıklayın.
Şifrenizi hatırlayamıyorsanız, doğrulama için belge göndermek üzere [Şifremi Unuttum]'a tıklayın.
TOTP'yi sıfırladıktan sonra şifreyi değiştirebileceksiniz.
🔗 Tümünü göster : Giriş Şifresi Nasıl Sıfırlanır? (Web)
4. E-posta doğrulama kodunu alın ve girin, ardından [Sonraki]'ye tıklayın.
5. Doğrulamadan sonra, güvenlik sorularını yanıtlamanız veya inceleme için belgeler göndermeniz gerekecektir.
Seçenek 1: Güvenlik Sorularını Yanıtlayın
(1) Hatırlatmayı dikkatlice okuyun ve [Soru cevaplama]'ya tıklayın.
(2) Hesabınızla ilgili 4 soru bulunmaktadır. Her sorunun bir veya daha fazla doğru cevabı vardır. Lütfen hesap bilgilerinize göre doğru cevapları seçin.
(3) Tüm cevaplarınız doğruysa, TOTP'niz başarıyla sıfırlanacaktır. Hesabınıza giriş yapmak ve TOTP'yi en kısa sürede yeniden bağlamak için [Geri]'ye tıklayın.
Not:
- Soruları yanıtlamak için yalnızca 3 hakkınız vardır. Başarısız olursanız, TOTP'nizi sıfırlamak için manuel inceleme için [Devam] veya [Belge Gönder] seçeneklerini seçebilirsiniz.
- Tüm haklarınızı kullanırsanız, TOTP'nizi yalnızca manuel inceleme için belge göndererek sıfırlayabilirsiniz.
Seçenek 2: Biyometrik Doğrulamayı Tamamlayın (Birincil Doğrulamayı Tamamlamış Hesaplar için)
Sistem, aşağıdaki durumlarda manuel inceleme için bilgi göndermenizi isteyebilir:
- Tüm cevap hakları kullanılmış.
- Güvenlik aracı veya şifre kullanılamıyor.
- Yüksek değerli varlık hesapları.
(1) [Yüz Doğrulama]'ya tıklayın.
(2) [Devam]'a tıklayın.
(3) Cihazınıza göre [Bu cihazda devam et] veya [Telefonda devam et]'i seçin.
(4) İkamet ettiğiniz ülkeyi seçin, ardından [Devam]'a tıklayın.
(5) [Devam]'a tıklayın ve yüz doğrulamaya başlayın. Sorunsuz bir doğrulama süreci için ipuçları:
- Kameranızı hazırlayın: Kameranızın düzgün çalıştığından emin olun.
- İyi aydınlatılmış bir alan seçin: Doğrulamayı iyi aydınlatılmış bir alanda tamamlayın, karanlık veya arkadan aydınlatmalı ortamlardan kaçının.
- Yüzünüzün kare içinde olduğundan emin olun: Yüzünüzün tamamen görünür ve kare içinde ortalanmış olduğundan emin olun.
- Şapka, gözlük veya maske takmaktan kaçının: Başarılı bir doğrulama için lütfen şapka, gözlük veya maske takmaktan kaçının.
Biyometrik doğrulamanızı gönderdikten sonra, başvurunuzu incelememiz için lütfen sabırlı olun.
Not: Biyometrik doğrulama başarılı olsa bile, birincil doğrulamanız hesap sahipliğinizi doğrulamak için geçersizse, başvurunuz yine de reddedilebilir. Bu durumda, TOTP'nizi sıfırlamak için ek bilgiler gerekecektir.
Durum 3: E-posta Ekran Görüntüsü ve Üçüncü Taraf Platformlardan Alınan Geçmiş Yatırma/Çekim Kayıtlarının Ekran Görüntüleri ile Doğrulama
(1) CoinEx tarafından gönderilen geçmiş bir e-postanın ekran görüntüsü
- Sadece para yatırma, çekme ve başarılı kayıt veya giriş bildirimleriyle SINIRLIDIR.
- Ekran görüntüsü e-posta adresinizi ve e-posta içeriğini içermelidir.
(2) Karşı taraftan işlem ekran görüntüsü
- CoinEx'e yatırma işlemleri için, fonları GÖNDERDİĞİNİZ uygulama veya web sitesinden ekran görüntüsü alın.
- CoinEx'ten çekim işlemleri için, fonları ALDIĞINIZ uygulama veya web sitesinden ekran görüntüsü alın.
- Ekran görüntüsünde kripto adı, miktar, zaman ve adres veya TxID bulunmalıdır.
- E-posta gelen kutusundan veya blok gezgininden alınan ekran görüntüleri KABUL EDİLMEYECEKTİR.
Notlar:
1. Hesap güvenliği için, TOTP'yi sıfırladıktan sonra çekim işlemleri 24 saat boyunca askıya alınacaktır.
2. TOTP sıfırlandıktan sonra devre dışı bırakılacaktır. Varlıklarınızı güvence altına almak için lütfen en kısa sürede 2FA bağlayın.
2FA Kullanılabilir Olduğunda TOTP Nasıl Değiştirilir veya Sıfırlanır?
TOTP kullanılamıyorsa ancak diğer 2FA araçları hala erişilebilir durumdaysa, TOTP'nizi değiştirmek veya sıfırlamak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
1. CoinEx resmi web sitesini (https://www.coinex.com) ziyaret edin, hesabınıza giriş yapın ve sağ üst köşedeki [Avatar] simgesi altındaki açılır menüden [Güvenlik Ayarları]'nı seçin.
2. "Güvenlik Ayarları" sayfasında, "TOTP Doğrulama"nın sağındaki [Yönet]'e tıklayın. TOTP doğrulamayı [Değiştir] veya [Kaldır] seçeneklerini seçebilirsiniz.
3. TOTP doğrulamayı değiştirmek veya kaldırmak istiyorsanız, lütfen talimatları izleyin ve devam etmek için [Devam]'a tıklayın.
TOTP doğrulamayı değiştirme ve kaldır adımları aynıdır. TOTP doğrulamayı değiştirmeyi örnek olarak ele alalım.
4. "E-posta doğrulama kodunu" alın ve girin, ardından [Sonraki]'ye tıklayın.
5. Doğrulama için uygun bir İki Faktörlü Kimlik Doğrulama (2FA) yöntemi (örneğin, SMS/TOTP/Geçiş Anahtarı) seçin. Ardından [Sonraki]'ye tıklayın.
Notlar:
(1) Mevcut 2FA aracı kullanılamıyorsa, doğrulamak için alternatif bir yöntem kullanmak üzere [Doğrulama aracını değiştir]'e tıklayın.
(2) Diğer tüm 2FA güvenlik araçlarınız kullanılamıyorsa, lütfen güvenlik aracını sıfırlamak için [Güvenlik kimlik doğrulaması kullanılamıyor?] seçeneğine tıklayın. Araç sıfırlandıktan sonra TOTP'nizi değiştirebilirsiniz.
(3) TOTP kaldırma işlemi, 2FA aracını doğruladıktan sonra tamamlanır. Lütfen ihtiyacınıza göre yeniden bağlama kararı verin.
6. Google Authenticator'ı açın, sağ alt köşedeki [+] simgesine dokunun, ardından [QR kodunu tara] seçeneğini seçin veya hesap adını ve 32 haneli anahtarı manuel olarak girmek için [Kurulum anahtarı gir] seçeneğini seçin.
Not: Lütfen 32 haneli anahtarınızı çevrimdışı saklayın. Örneğin, anahtarı bir kağıda yazıp güvenli bir yerde saklayabilir veya internete bağlı olmayan bir cihazda yedekleyebilirsiniz. Hırsızlık veya bilgi sızıntısını önlemek için anahtarı bağlı cihazlarda veya bulutta saklamaktan kaçının. Anahtarınızın düzgün yönetimi, hesabınızın güvenliğini sağlamak için çok önemlidir.
7. Yeni 6 haneli "TOTP kodunu" girin, ardından [Sonraki]'ye tıklayın.
8. Yukarıdaki adımlardan sonra TOTP başarıyla değiştirilir.
Notlar:
1. CoinEx gizli anahtarınızı yedeklemeyecektir. Lütfen anahtarı düzgün bir şekilde yedekleyin ve güvende tutun.
2. GA kodu nedeniyle giriş sorunlarını önlemek için, Google Authenticator'ı kaldırmadan önce iki kez düşünün.
3. Giriş hatalarını önlemek için Google Authenticator'ı dikkatli olmadan kaldırmaktan kaçının.