Hesaba Geçmeyen Yatırma İşlemlerini Geri Alma Hizmeti Hakkında
Yatırma işleminiz yanlış yöntem kullanılması nedeniyle hesabınıza yansımadıysa, CoinEx'in "Hesaba Geçmeyen Yatırma İşlemini Geri Al" hizmeti aracılığıyla varlıklarınızı geri alabilirsiniz.
🔗 Eğitim: Self Servis ile Hesaba Geçmeyen Yatırma İşlemi Nasıl Geri Alınır?
Hizmet Ücretleri Hakkında
Varlıkların geri alınması sürecinde ek teknik ve operasyonel kaynaklar gerektiğinden, bazı durumlarda hizmet ücreti uygulanabilir.
Aşağıdaki durumlarda hizmet ücreti tahsil edilir:
- Yanlış blokzincir ağı kullanılması,
- Yanlış adrese yatırma yapılması (örneğin A tokeninin, B tokenine ait adrese gönderilmesi),
- Desteklenmeyen tokenlerin yatırılması,
- CoinEx sıcak cüzdan adresine yatırma yapılması veya CoinEx sıcak cüzdan adresine geri dönen çekim işlemleri.
Hizmet Ücreti Kuralları
1. Standart Hizmet Ücreti Kuralları
(1) Hizmet ücreti, yatırılan varlıkların piyasa değeri esas alınarak aşağıdaki kademeli oranlara göre hesaplanır.
(2) Hesaplanan hizmet ücreti, varlıklar hesabınıza aktarılırken veya iade edilirken yatırılan tutardan doğrudan düşülür.
| Varlık Piyasa Değeri | Kademeli Oran | Not |
| Varlık Değeri ≤ 50.000 USD | %10 | %10 kademeli orana göre ücret 50 USD’nin altındaysa, yatırılan token cinsinden 50 USD tutarında ücret tahsil edilir. |
| 50.000 USD < Varlık Değeri ≤ 200.000 USD | %5 | - |
| Varlık Değeri > 200.000 USD | %2,5 | - |
(3) Örnekler
| Durum | Açıklama | Varlık Piyasa Değeri | Detay | Kademeli Oran | Ücret Hesaplama | Gerçek Hizmet Ücreti |
| 1 | Yatırılan Değer = 300.000 USD | Durum 1’de hizmet ücreti aşağıdaki 3 kademe üzerinden hesaplanır ve tahsil edilir: | 15.000 USD (5.000 + 7.500 + 2.500) değerinde yatırılan tokenler | |||
| Varlık Değeri ≤ 50.000 USD | 50.000 USD | %10 | 50.000 * %10 = 5.000 USD | |||
| 50.000 USD < Varlık Değeri ≤ 200.000 USD | 150.000 USD | %5 | 150.000 * %5 = 7.500 USD | |||
| Varlık Değeri > 200.000 USD | 100.000 USD | %2,5 | 100.000 * %2,5 = 2.500 USD | |||
| 2 | Yatırılan Değer = 50 USD | Varlık Değeri ≤ 50.000 USD | 50 USD | %10 |
50 * %10 = 5 USD （＜50 USD） |
50 USD değerinde yatırılan tokenler |
| 3 | Yatırılan Değer = 100 USD | Varlık Değeri ≤ 50.000 USD | 100 USD | %10 |
100 * %10 = 10 USD （＜50 USD） |
50 USD değerinde yatırılan tokenler |
2. Fiyatlandırılmamış Tokenlar İçin Özel Ücret
Eğer yatırılan tokenin adil bir piyasa fiyatı yoksa ve USD’ye çevrilemiyorsa, CoinEx geri alma işlemi için özel bir hizmet ücreti belirler. Belirlenecek hizmet ücreti, geri alma başvurusunun ayrıntıları sayfasında görüntülenir.