Если ваш Google Authenticator (TOTP) недоступен, вы можете сбросить или изменить его.
Как сбросить TOTP, когда 2FA-инструменты недоступны?
Если у вас привязан только TOTP-аутентификатор, или если как TOTP, так и другие инструменты 2FA недоступны, выполните следующие шаги, чтобы сбросить ваши инструменты 2FA:
1. Перейдите на официальный сайт CoinEx (https://www.coinex.com) через браузер. Нажмите «Войти в систему» и введите свой email и пароль. На странице проверки безопасности нажмите [Аутентификация недоступна?] или перейдите в [Справочный центр] > [Сбросить TOTP аутентификатор].
2. Прочитайте «Инструкцию по сбросу», отметьте галочкой пункт «Я прочитал(а) и принимаю все вышеизложенное» и нажмите [Подтвердить сброс].
3. Введите свою электронную почту, нажмите [Подтверждение пароля] для ввода пароля и нажмите [Далее].
Если вы забыли пароль, нажмите [Забыли пароль], чтобы отправить документы для проверки.
После сброса TOTP вы сможете изменить пароль.
🔗 Больше информации: Как сбросить пароль для входа (сайт)
4. Введите полученный код подтверждения по электронной почте и нажмите [Далее].
5. После проверки вам нужно будет ответить на контрольные вопросы или отправить документы для проверки.
Вариант 1: Ответы на контрольные вопросы
(1) Внимательно ознакомьтесь с информацией на странице и нажмите [Ответить].
(2) Вам потребуется ответить на 4 вопроса, связанных с вашим аккаунтом. Каждый вопрос может иметь один или несколько правильных ответов. Выберите правильные ответы в соответствии с данными вашего аккаунта.
(3) Если вы ответили верно на все вопросы, ваш TOTP будет успешно сброшен. Нажмите [Назад], чтобы авторизоваться и как можно скорее привязать TOTP.
Примечание:
- У вас есть только 3 попытки для ответа на вопросы. В случае неудачи вы можете выбрать [Продолжить] или [Отправить документы] для ручной проверки, чтобы сбросить номер телефона.
- Если вы исчерпали все попытки, вы можете сбросить номер телефона только с помощью ручной проверки.
Вариант 2: Биометрическая проверка (для аккаунтов, прошедших первичную верификацию)
Система может потребовать отправить информацию для ручной проверки в следующих случаях:
- Исчерпаны все попытки ответа на вопросы;
- Недоступен инструмент безопасности или пароль;
- Аккаунт содержит активы высокой стоимости.
(1) Нажмите [Распознавание лица].
(2) Нажмите [Продолжить].
(3) Нажмите [Начать верификацию].
(4) Выберите страну проживания и нажмите [Продолжить].
(5) Выберите [Продолжить] или [Продолжить на телефоне] в зависимости от используемого устройства, чтобы начать распознавание лица. Следуйте рекомендациям ниже, чтобы выполнить биометрическую проверку:
- Подготовьте камеру: убедитесь, что ваша камера работает корректно.
- Выберите хорошо освещенное место: выполняйте проверку в хорошо освещенном помещении, избегая темных мест или задней подсветки.
- Разместите лицо в кадре: убедитесь, что ваше лицо полностью видно и находится в центре кадра.
- Для успешной проверки не надевайте головные уборы, очки или маски.
После отправки биометрических данных дождитесь результатов проверки.
Примечание: даже если биометрическая проверка прошла успешно, при недействительной первичной верификации вашей учетной записи заявка может быть отклонена. В этом случае для сброса TOTP потребуется предоставить дополнительную информацию.
Вариант 3: Подтверждение записей о депозитах/выводах со сторонних платформ с помощью скриншотов или записей экрана
(1) Скриншоты уведомлений, ранее отправленных вам CoinEx по электронной почте
- ОГРАНИЧИВАЮТСЯ уведомлениями о депозитах, выводе средств, успешной регистрации или входе в систему;
- На скриншоте должны быть отображены адрес вашей электронной почты и текст письма.
(2) Скриншоты транзакций от контрагента
- Для депозитов на CoinEx сделайте скриншот из приложения или с веб-сайта, с которого вы ОТПРАВЛЯЛИ средства;
- Для вывода средств с CoinEx сделайте скриншот из приложения или с веб-сайта, на котором вы ПОЛУЧИЛИ средства;
- На скриншоте должны быть указаны название криптовалюты, сумма, время транзакции и адрес или TXID.
- Скриншоты почтового ящика, блокчейн-обозревателя или записей о депозитах/выводе из вашего собственного аккаунта CoinEx будут считаться недействительными.
Примечания:
1. В целях безопасности после сброса TOTP функция вывода средств будет недоступна в течение 24 часа.
2. TOTP будет отключен после сброса. Чтобы обезопасить свои активы, рекомендуется привязать инструмент 2FA как можно скорее
Как изменить или отвязать TOTP, когда инструменты 2FA доступны?
Если TOTP недоступен, но другие инструменты 2FA все еще доступны, выполните следующие шаги, чтобы изменить или сбросить TOTP:
1. Перейдите на официальный сайт CoinEx (https://www.coinex.com), авторизуйтесь и выберите пункт [Безопасность] в выпадающем меню под иконкой аватара в правом верхнем углу.
2. На странице настроек безопасности нажмите [Настроить] в поле «TOTP-аутентификатор». Вы можете [Изменить] или [Отвязать] TOTP-аутентификатор.
3. Если вы хотите изменить или отвязать TOTP-аутентификатор, следуйте инструкциям и нажмите [Продолжить].
Процесс изменения и отвязки TOTP-аутентификатора одинаковы. В качестве примера рассмотрим изменение TOTP-аутентификатора.
4. Введите полученный «Проверочный код электронной почты» и нажмите [Далее].
5. Выберите подходящий метод двухфакторной аутентификации (2FA) (TOTP-аутентификатор/телефон/ключ доступа) для проверки. Затем нажмите [Далее].
Примечания:
(1) Если текущий инструмент 2FA недоступен, нажмите [Переключить инструмент аутентификации], чтобы использовать другой инструмент.
(2) Если все ваши инструменты 2FA недоступны, нажмите [Аутентификация недоступна?] для сброса инструмента безопасности. После сброса инструмента вы сможете изменить TOTP.
(3) Процесс отвязки TOTP завершится после проверки 2FA. При необходимости вы можете повторно привязать TOTP.
6. Откройте Google Authenticator, нажмите [+] в правом нижнем углу и выберите [Сканировать QR-код] или [Ввести ключ настройки], чтобы вручную ввести название аккаунта и 32-значный ключ.
Примечание: храните ваш 32-значный ключ в офлайн-режиме. Например, запишите его на бумаге и уберите в надежное место или сохраните копию на устройстве, не подключенном к интернету. Избегайте хранения ключа на подключенных к интернету устройствах или в облаке, чтобы избежать его кражи или утечки. Надежное управление ключом крайне важно для безопасности вашего аккаунта.
7. Введите новый 6-значный «TOTP код» и нажмите [Далее].
8. После выполнения вышеуказанных шагов TOTP будет успешно изменен.
Примечания:
1. CoinEx не будет создавать резервную копию вашего закрытого ключа. Пожалуйста, сделайте резервную копию ключа и храните ее в безопасности.
2. Перед удалением Google Authenticator убедитесь, что это не приведет к проблемам с входом.
3. Избегайте необдуманного удаления Google Authenticator, чтобы сохранить доступ к аккаунту.