Memo/Tag/Комментарий ОБЯЗАТЕЛЕН при депозите Label Coin на CoinEx. Ваш депозит не будет зачислен, если вы не укажете или не предоставите правильный Memo/Tag/Комментарий. В этом случае вы можете подать заявку на [Возврат незачисленного депозита].
Примечание: В особых случаях, если неправильно указанные вами метки случайно принадлежат другому аккаунту CoinEx, депозит не может быть возвращен.
Методы подачи заявки на [Возврат незачисленного депозита] для возврата Label Coin следующие:
На веб-сайте:
1. Выполните следующие шаги, чтобы перейти на страницу "Подать заявку на возврат незачисленного депозита":
Метод 1: Перейдите на страницу "Депозит" и нажмите [Самостоятельный возврат].
Метод 2: Нажмите [Возврат незачисленного депозита] на главной странице "Центра помощи".
2. Заполните Монету, Сеть, Адрес получателя для депозита, сумму депозита и TXID согласно подсказкам. Чтобы обеспечить точность данных, по возможности используйте копирование и вставку для заполнения информации о транзакции. После заполнения нажмите [Сохранить].
Если вы получили информацию о транзакции от службы поддержки, заполните данные согласно предоставленной информации. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, отправьте заявку для связи с нами.
3. Перейдите на страницу "Дополнительные документы" следующим образом:
Метод 1: Нажмите [Дополнительные документы] в всплывающем окне.
Метод 2: Нажмите [Просмотреть детали] в истории заявок, чтобы перейти на страницу "Отправить документы".
4. Выполните вторую верификацию депозита согласно инструкциям, отметьте [Я выполнил транзакцию верификации депозита] и нажмите [Далее].
Депозит должен соответствовать следующим требованиям:
- Адрес отправителя и адрес получателя должны совпадать с адресами отправителя и получателя незачисленного депозита.
- Транзакция верификации депозита должна содержать правильную метку.
- Обязательно выполните верификацию депозита ПОСЛЕ подачи заявки на самостоятельный возврат, иначе заявка будет отклонена.
Примечание:
- Если сумма депозита, отображаемая на странице, ниже минимальной суммы вывода на платформе вывода, сумму депозита можно увеличить по необходимости.
- Если вы выполнили верификацию депозита, соответствующую требованиям, но заявку отклонили из-за ранее загруженной некорректной информации, повторно выполнять верификацию не нужно.
- Если на вашей платформе вывода нет поля для заполнения memo или возникают другие аномалии, которые могут привести к неудаче верификации депозита, пожалуйста, прекратите выполнение верификации и отправьте заявку для связи с нами.
5. Предоставьте соответствующие материалы согласно инструкциям на странице:
- Подтверждение оплаты вашего незачисленного депозита: скриншоты записей переводов незачисленного депозита на платформе отправителя. Скриншоты должны включать название криптовалюты, сумму, адрес получателя и TXID.
- Подтверждение оплаты нового депозита: скриншоты записей переводов транзакций верификации депозита на платформе отправителя. Скриншоты должны включать название криптовалюты, сумму, адрес получателя и TXID.
- Подтверждения оплаты обеих транзакций должны отображаться на одной странице.
После заполнения информации отметьте [Я понимаю, что неподходящие заявки будут отклонены] и нажмите [Подтвердить].
6. Если необходимо предоставить дополнительную информацию, сделайте это через [Центр сообщений] > [Просмотреть сейчас] или [История заявок] > [Просмотреть детали] на странице "Подать заявку на возврат незачисленного депозита".
Примечание: После подачи всех необходимых документов, пожалуйста, будьте терпеливы. Вы можете проверить статус обработки соответствующей заявки. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, отправьте заявку для связи с нами.
В приложении (APP)
1. Выполните следующие шаги, чтобы перейти на страницу "Подать заявку на возврат незачисленного депозита":
Метод 1:
(1) Войдите в свой аккаунт и нажмите на иконку [Аватар] в левом верхнем углу.
(2) Прокрутите страницу вниз, найдите и нажмите [Центр помощи].
(3) Нажмите [Возврат незачисленного депозита].
Метод 2：
(1) Нажмите [Активы] > [Депозит].
（2）Нажмите иконку [История депозитов];
(3) Нажмите [Депозит не зачислен?], чтобы перейти на страницу "Подать заявку на возврат незачисленного депозита".
2. Заполните Монету, Сеть, Адрес получателя для депозита, сумму депозита и TXID. Чтобы обеспечить точность данных, по возможности используйте копирование и вставку для заполнения информации о транзакции. После заполнения нажмите [Сохранить].
Если вы получили информацию о транзакции от службы поддержки, заполните данные согласно предоставленной информации. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, отправьте заявку для связи с нами.
3. Нажмите [Дополнительные документы], чтобы перейти к интерфейсу подачи информации.
Примечание: Если вы покинули эту страницу раньше времени, вы можете перейти в [История депозитов] > [Депозит не зачислен?] или [Центр помощи] > [Возврат незачисленного депозита], прокрутить вниз до истории заявок и нажать [Просмотреть детали] для соответствующей заявки на возврат.
4. Выполните вторую верификацию депозита согласно инструкциям, отметьте [Я выполнил транзакцию верификации депозита] и нажмите [Далее].
Депозит должен соответствовать следующим требованиям:
- Адрес отправителя и адрес получателя должны совпадать с адресами отправителя и получателя незачисленного депозита.
- Транзакция верификации депозита должна содержать правильную метку.
- Обязательно выполните верификацию депозита ПОСЛЕ подачи заявки на самостоятельный возврат, иначе заявка будет отклонена.
Примечание:
- Если сумма депозита, отображаемая на странице, ниже минимальной суммы вывода на платформе вывода, сумму депозита можно увеличить по необходимости.
- Если вы выполнили верификацию депозита, соответствующую требованиям, но заявку отклонили из-за ранее загруженной некорректной информации, повторно выполнять верификацию не нужно.
- Если на вашей платформе вывода нет поля для заполнения memo или возникают другие аномалии, которые могут привести к неудаче верификации депозита, пожалуйста, прекратите выполнение верификации и отправьте заявку для связи с нами.
5. Предоставьте соответствующие материалы согласно инструкциям на странице:
- Подтверждение оплаты вашего незачисленного депозита: скриншоты записей переводов незачисленного депозита на платформе отправителя. Скриншоты должны включать название криптовалюты, сумму, адрес получателя и TXID.
- Подтверждение оплаты нового депозита: скриншоты записей переводов транзакций верификации депозита на платформе отправителя. Скриншоты должны включать название криптовалюты, сумму, адрес получателя и TXID.
- Подтверждения оплаты обеих транзакций должны отображаться на одной странице.
После заполнения информации отметьте [Я понимаю, что неподходящие заявки будут отклонены] и нажмите [Подтвердить].
6. Если необходимо предоставить дополнительную информацию, сделайте это через [Центр сообщений] > [Просмотреть сейчас] или [История заявок] > [Просмотреть детали] на странице "Подать заявку на возврат незачисленного депозита".
Примечание: После подачи всех необходимых документов, пожалуйста, будьте терпеливы. Вы можете проверить статус обработки соответствующей заявки. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, отправьте заявку для связи с нами.