Se o seu Autenticador do Google (TOTP) não estiver disponível, você pode optar por redefinir ou modificá-lo.
Como Redefinir o TOTP Quando a 2FA Não Está Disponível?
Se você vinculou apenas o TOTP, ou se tanto o TOTP quanto outras ferramentas 2FA não estiverem disponíveis, você pode seguir os passos abaixo para redefinir suas ferramentas 2FA:
1. Visite o site oficial da CoinEx (https://www.coinex.com) através de um navegador. Clique em Entrar e digite seu e-mail e senha. Na página de verificação de segurança, clique em [Verificação de segurança indisponível?], ou vá para [Central de Ajuda] > [Redefinir Autenticador TOTP].
2. Leia as [Instruções de redefinição], marque a caixa de concordância e clique em [Confirmar redefinição].
3. Digite seu e-mail, clique em [Verificação de Senha] para preencher sua senha, e clique em [Próximo].
Se você não conseguir lembrar sua senha, clique em [Esqueci a Senha] para enviar documentos para verificação.
Após redefinir o TOTP, você poderá alterar a senha.
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4. Obtenha e digite o código de verificação por e-mail e clique em [Próximo].
5. Após a verificação, você precisará responder perguntas de segurança ou enviar documentos para análise.
Opção 1: Responder Perguntas de Segurança
(1) Leia o lembrete com atenção e clique em [Começar agora].
(2) Existem 4 perguntas relacionadas à sua conta. Cada pergunta tem uma ou mais respostas corretas. Por favor, escolha as respostas corretas com base nos detalhes da sua conta.
(3) Se todas as suas respostas estiverem corretas, seu TOTP será redefinido com sucesso. Clique em [Voltar] para entrar na sua conta e revincular o TOTP o quanto antes.
Observação:
- Você tem apenas 3 tentativas para responder às perguntas. Se falhar, pode escolher [Continuar] ou [Enviar Documentos] para revisão manual para redefinir seu TOTP.
- Se esgotar todas as tentativas, você só poderá redefinir seu TOTP enviando documentos para revisão manual.
Opção 2: Completar Verificação Biométrica (para contas que concluíram a Verificação Primária)
O sistema pode exigir que você envie informações para revisão manual nas seguintes circunstâncias:
- Todas as tentativas de resposta foram esgotadas.
- A ferramenta de segurança ou a senha não está disponível.
- Contas com ativos de alto valor.
(1) Clique em [Verificação Facial].
(2) Clique em [Continuar].
(3) Selecione [Continuar neste dispositivo] ou [Continuar no telefone] com base no seu dispositivo.
(4) Selecione seu país de residência e clique em [Continuar].
(5) Clique em [Continuar] e inicie a verificação facial. Aqui estão dicas para um processo de verificação tranquilo:
- Prepare sua câmera: Certifique-se de que sua câmera esteja funcionando corretamente.
- Escolha uma área bem iluminada: Complete a autenticação em um espaço bem iluminado, evitando ambientes escuros ou com contraluz.
- Certifique-se de que seu rosto esteja dentro do quadro: Verifique se seu rosto está totalmente visível e centralizado no quadro.
- Evite usar chapéus, óculos ou máscaras: Para garantir uma autenticação bem-sucedida, evite usar chapéus, óculos ou máscaras.
Após enviar sua verificação biométrica, aguarde pacientemente enquanto analisamos sua submissão.
Observação: Mesmo que a verificação biométrica seja bem-sucedida, se sua verificação Primária for inválida para verificar a propriedade da sua conta, sua solicitação ainda poderá ser rejeitada. Nesse caso, informações adicionais serão necessárias para redefinir seu TOTP.
Caso 3: Validar capturas de tela de e-mail e registros históricos de depósito/retirada de plataformas de terceiros com capturas de tela
(1) Captura de tela de um e-mail histórico enviado pela CoinEx
- LIMITADO a notificações sobre depósitos, retiradas e cadastro ou login bem-sucedidos.
- A captura de tela deve incluir seu endereço de e-mail e o corpo do e-mail
(2) Captura de tela da transação da contraparte
- Para depósitos na CoinEx, tire uma captura de tela do aplicativo ou site de onde você ENVIOU os fundos.
- Para retiradas da CoinEx, tire uma captura de tela do aplicativo ou site onde você RECEBEU os fundos.
- Nome da criptomoeda, valor, hora e endereço ou ID de transação devem estar incluídos na captura de tela.
- A captura de tela tirada da caixa de entrada de e-mail ou do explorador de blocos NÃO será aceita.
Observações:
1. Para segurança da conta, o saque será suspenso por 24 horas após redefinir o TOTP.
2. O TOTP será desativado após a redefinição. Para proteger seus ativos, vincule a 2FA o quanto antes.
Como Modificar ou Desvincular o TOTP Quando a 2FA Está Disponível?
Se o TOTP não estiver disponível, mas outras ferramentas 2FA ainda estiverem acessíveis, você pode seguir os passos abaixo para modificar ou redefinir seu TOTP:
1. Visite o site oficial da CoinEx (https://www.coinex.com), faça login na sua conta e selecione [Configurações de Segurança] no menu suspenso sob o ícone [Avatar] no canto superior direito.
2. Na página "Configurações de Segurança", clique em [Gerenciar] à direita de "Verificação TOTP". Você pode selecionar [Modificar] ou [Desvincular] a verificação TOTP.
3. Se você deseja modificar ou desvincular a verificação TOTP, siga as instruções e clique em [Continuar] para prosseguir.
Os passos para modificar e desvincular a verificação TOTP são os mesmos. Vamos usar a modificação da verificação TOTP como exemplo.
4. Obtenha e digite o "Código de verificação por e-mail" e clique em [Próximo].
5. Selecione um método apropriado de Autenticação de Dois Fatores (2FA) (por exemplo, SMS/TOTP/Passkey) para verificação. Em seguida, clique em [Próximo].
Observações:
(1) Se a ferramenta 2FA atual não estiver disponível, clique em [Alternar ferramenta de verificação] para usar um método alternativo para verificar.
(2) Se todas as suas outras ferramentas de segurança 2FA não estiverem disponíveis, clique em [Autenticação de segurança indisponível?] para redefinir a ferramenta de segurança. Uma vez que a ferramenta seja redefinida, você poderá alterar seu TOTP.
(3) O processo de desvinculação do TOTP é concluído após verificar a ferramenta 2FA. Por favor, decida se deseja revincular conforme necessário.
6. Abra o Autenticador do Google, toque em [+] no canto inferior direito, depois selecione [Escanear um código QR] ou selecione [Inserir uma chave de configuração] para inserir manualmente o nome da conta e a chave de 32 dígitos.
Observação: Armazene sua chave de 32 dígitos offline. Por exemplo, você pode anotar a chave em papel e guardá-la em um local seguro, ou fazer backup em um dispositivo que não esteja conectado à internet. Evite armazenar a chave em dispositivos conectados ou na nuvem para evitar roubo ou vazamento. O gerenciamento adequado da sua chave é crucial para garantir a segurança da sua conta.
7. Digite o novo "código TOTP" de 6 dígitos e clique em [Próximo].
8. O TOTP é alterado com sucesso após os passos acima.
Observações:
1. A CoinEx não fará backup da sua chave secreta. Por favor, faça o backup da chave adequadamente e mantenha-a segura.
2. Para evitar problemas de login causados pelo código GA, pense duas vezes antes de desinstalar o Google Authenticator.
3. Evite desinstalar o Google Authenticator sem cautela para evitar falhas de login.