구글 OTP(TOTP)를 사용할 수 없는 경우, 초기화하거나 수정할 수 있습니다.
2FA를 사용할 수 없을 때 TOTP를 초기화하는 방법은?
TOTP만 연동했거나, TOTP와 다른 2FA 도구 모두 사용할 수 없는 경우, 아래 단계에 따라 2FA 도구를 초기화할 수 있습니다:
1. 브라우저를 통해 CoinEx 공식 웹사이트(https://www.coinex.com)를 방문하세요. 로그인을 클릭하고 이메일과 비밀번호를 입력하세요. 보안 인증 페이지에서 [보안 인증을 사용할 수 없나요?]를 클릭하거나, [고객센터] > [TOTP 인증 초기화]로 이동하세요.
2. [초기화 안내]를 읽고, 동의 체크박스에 체크한 다음 [초기화 확인]을 클릭하세요.
3. 이메일을 입력하고, [비밀번호 인증]을 클릭하여 비밀번호를 입력한 후 [다음]을 클릭하세요.
비밀번호가 기억나지 않는 경우, [비밀번호 찾기]를 클릭하여 인증을 위한 서류를 제출하세요.
TOTP를 초기화한 후에는 비밀번호를 변경할 수 있습니다.
🔗 더 보기 : 로그인 비밀번호 초기화 방법(웹)
4. 이메일 인증 코드를 받아 입력한 후 [다음]을 클릭하세요.
5. 인증 후, 보안 질문에 답하거나 검토를 위한 서류를 제출해야 합니다.
옵션 1: 보안 질문 답변하기
(1) 안내 사항을 주의 깊게 읽고, [지금 시작하기]를 클릭하세요.
(2) 계정과 관련된 4가지 질문이 있습니다. 각 질문에는 하나 이상의 정답이 있습니다. 계정 세부 정보에 따라 정답을 선택하세요.
(3) 모든 답변이 정확하면 TOTP가 성공적으로 초기화됩니다. [뒤로]를 클릭하여 계정에 로그인하고 가능한 빨리 TOTP를 다시 연동하세요.
참고:
- 질문에 답변할 수 있는 기회는 3번뿐입니다. 실패할 경우 [계속하기] 또는 [서류 제출]을 선택하여 수동 검토를 통해 TOTP를 초기화할 수 있습니다.
- 모든 시도 기회를 소진한 경우, 수동 검토를 위한 서류를 제출해야만 TOTP를 초기화할 수 있습니다.
옵션 2: 생체 인증 완료하기(기본 인증을 완료한 계정의 경우)
다음과 같은 상황에서 시스템은 수동 검토를 위한 정보 제출을 요구할 수 있습니다:
- 모든 답변 시도가 소진된 경우.
- 보안 도구나 비밀번호를 사용할 수 없는 경우.
- 고가치 자산 계정의 경우.
(1) [안면 인증]을 클릭하세요.
(2) [계속하기]를 클릭하세요.
(3) 사용 중인 기기에 따라 [이 기기에서 계속하기] 또는 [휴대폰에서 계속하기]를 선택하세요.
(4) 거주 국가를 선택한 후 [계속하기]를 클릭하세요.
(5) [계속하기]를 클릭하고 안면 인증을 시작하세요. 원활한 인증 과정을 위한 팁은 다음과 같습니다:
- 카메라 준비: 카메라가 제대로 작동하는지 확인하세요.
- 조명이 좋은 장소 선택: 어둡거나 역광이 있는 환경을 피하고 조명이 좋은 공간에서 인증을 완료하세요.
- 얼굴이 프레임 안에 있는지 확인: 얼굴이 완전히 보이고 프레임 중앙에 위치하도록 하세요.
- 모자, 안경 또는 마스크 착용 금지: 성공적인 인증을 위해 모자, 안경 또는 마스크를 착용하지 마세요.
생체 인증을 제출한 후, 검토가 완료될 때까지 기다려 주세요.
참고: 생체 인증이 성공적으로 완료되더라도, 기본 인증이 계정 소유권을 확인하기에 유효하지 않은 경우 신청이 거부될 수 있습니다. 이 경우 TOTP를 초기화하기 위해 추가 정보가 필요합니다.
사례 3: 이메일 스크린샷 및 제3자 플랫폼의 입금/출금 내역 스크린샷 검증
(1) CoinEx에서 보낸 이메일 내역 스크린샷
- 입금, 출금, 회원가입 성공 또는 로그인 알림으로 제한됩니다.
- 스크린샷에는 이메일 주소와 이메일 본문이 포함되어야 합니다.
(2) 상대방의 트랜잭션 스크린샷
- CoinEx로의 입금의 경우, 자금을 보낸 앱이나 웹사이트의 스크린샷을 찍으세요.
- CoinEx에서의 출금의 경우, 자금을 받은 앱이나 웹사이트의 스크린샷을 찍으세요.
- 스크린샷에는 암호화폐 이름, 금액, 시간, 주소 또는 트랜잭션 ID가 포함되어야 합니다.
- 이메일 받은 편지함이나 블록 탐색기에서 찍은 스크린샷은 허용되지 않습니다.
참고:
1. 계정 보안을 위해 TOTP 초기화 후 24시간 동안 출금이 중단됩니다.
2. 초기화 후 TOTP는 비활성화됩니다. 자산을 보호하기 위해 가능한 빨리 2FA를 연동하세요.
2FA를 사용할 수 있을 때 TOTP를 수정하거나 연동 해제하는 방법은?
TOTP를 사용할 수 없지만 다른 2FA 도구는 여전히 접근 가능한 경우, 아래 단계에 따라 TOTP를 수정하거나 초기화할 수 있습니다:
1. CoinEx 공식 웹사이트(https://www.coinex.com)를 방문하여 계정에 로그인한 후, 오른쪽 상단의 [아바타] 아이콘 드롭다운 메뉴에서 [보안 설정]을 선택하세요.
2. "보안 설정" 페이지에서 "TOTP 인증" 오른쪽에 있는 [관리]를 클릭하세요. TOTP 인증을 [변경] 또는 [연동 해제]할 수 있습니다.
3. TOTP 인증을 변경하거나 연동 해제하려면 안내에 따라 [계속]을 클릭하여 진행하세요.
TOTP 인증 변경과 연동 해제의 단계는 동일합니다. TOTP 인증 변경을 예로 들어 설명하겠습니다.
4. "이메일 인증 코드"를 받아 입력한 후 [다음]을 클릭하세요.
5. 적절한 이중 인증(2FA) 방법(예: SMS/TOTP/패스키)을 선택하여 인증하세요. 그런 다음 [다음]을 클릭하세요.
참고:
(1) 현재 2FA 도구를 사용할 수 없는 경우, [인증 도구 전환]을 클릭하여 대체 방법으로 인증하세요.
(2) 다른 모든 2FA 보안 도구를 사용할 수 없는 경우, [보안 인증을 사용할 수 없나요?]를 클릭하여 보안 도구를 초기화하세요. 도구가 초기화되면 TOTP를 변경할 수 있습니다.
(3) TOTP 연동 해제 과정은 2FA 도구 인증 후 완료됩니다. 필요에 따라 재연동 여부를 결정하세요.
6. 구글 OTP를 열고, 오른쪽 하단의 [+]를 탭한 다음 [QR 코드 스캔]을 선택하거나 [설정 키 입력]을 선택하여 계정 이름과 32자리 키를 수동으로 입력하세요.
참고: 32자리 키를 오프라인으로 보관하세요. 예를 들어, 키를 종이에 적어 안전한 곳에 보관하거나 인터넷에 연결되지 않은 기기에 백업할 수 있습니다. 도난이나 유출을 방지하기 위해 연결된 기기나 클라우드에 키를 저장하지 마세요. 키를 적절히 관리하는 것은 계정 보안을 위해 매우 중요합니다.
7. 새로운 6자리 "TOTP 코드"를 입력한 후 [다음]을 클릭하세요.
8. 위 단계를 완료하면 TOTP가 성공적으로 변경됩니다.
참고:
1. CoinEx는 비밀 키를 백업하지 않습니다. 키를 적절히 백업하고 안전하게 보관하세요.
2. GA 코드로 인한 로그인 문제를 방지하기 위해 구글 OTP를 제거하기 전에 신중히 생각하세요.
3. 로그인 실패를 방지하기 위해 주의 없이 구글 OTP를 제거하지 마세요.