グーグル認証（TOTP）が使用できない場合、リセットまたは 変更することができます。
2FAが使用できない場合のTOTPリセット方法
TOTPのみを設定している場合、またはTOTPと他の2FAツールの両方が 使用できない場合は、以下の手順に従って2FAツールをリセットできます：
1. ブラウザからCoinExの公式ウェブサイト（https://www.coinex.com）にアクセスします。 ログインをクリックし、メールアドレスとパスワードを入力します。セキュリティ 確認ページで、[セキュリティ確認が利用できませんか？]をクリックするか、[ヘルプ センター] > [TOTP認証のリセット]に進みます。
2. [リセット手順]を読み、同意のチェックボックスにチェックを入れ、 [リセットを確認する]をクリックします。
3. メールアドレスを入力し、[パスワード確認]をクリックしてパスワードを入力し、 [次へ]をクリックします。
パスワードを思い出せない場合は、[パスワードをお忘れですか]をクリックして 確認のための書類を提出してください。
TOTPをリセットした後、パスワードを変更することができます。
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4. メール確認コードを取得して入力し、[次へ]をクリックします。
5. 確認後、セキュリティの質問に答えるか、審査のために書類を提出する必要があります。
オプション1: セキュリティの質問に答える
(1) 注意事項をよく読み、[今すぐ開始]をクリックします。
(2) アカウントに関連する4つの質問があります。各質問には1つ以上の 正解があります。アカウントの詳細に基づいて正しい回答を選択してください。
(3) すべての回答が正しければ、TOTPは正常にリセットされます。 [戻る]をクリックしてアカウントにログインし、できるだけ早くTOTPを再設定してください。
注意:
- 質問に答えるのは3回までしかチャンスがありません。失敗した場合は、[続行]または[書類を提出]を選択して手動審査によりTOTPをリセットできます。
- すべての試行回数を使い果たした場合、手動審査のために書類を提出することでのみTOTPをリセットできます。
オプション2: 生体認証を完了する（本人確認を完了したアカウント向け）
以下の状況では、システムが手動審査のための情報提出を要求する場合があります：
- すべての回答の試行回数を使い果たした場合
- セキュリティツールまたはパスワードのいずれかが使用できない場合
- 高額資産を持つアカウントの場合
(1) [顔認証]をクリックします。
(2) [続行]をクリックします。
(3) お使いのデバイスに基づいて[このデバイスで続行]または[スマートフォンで続行]を選択します。
(4) 居住国を選択し、[続行]をクリックします。
(5) [続行]をクリックして顔認証を開始します。スムーズな認証プロセスのためのヒント：
- カメラの準備：カメラが正常に機能していることを確認してください。
- 十分な明るさのある場所を選ぶ：暗い場所や逆光の環境を避け、十分に明るい場所で認証を完了させてください。
- 顔がフレーム内に収まっていることを確認：顔が完全に見え、フレームの中央に位置していることを確認してください。
- 帽子、眼鏡、マスクの着用を避ける：認証を成功させるために、帽子、眼鏡、マスクの着用は避けてください。
生体認証を提出した後は、審査が完了するまでお待ちください。
注意: 生体認証が成功しても、本人確認があなたのアカウント所有権を確認するのに 無効である場合、申請が却下される可能性があります。この場合、TOTPをリセットするために 追加情報が必要となります。
ケース3: メールのスクリーンショットと第三者プラットフォームからの入出金履歴のスクリーンショットによる確認
(1) CoinExから送信された履歴メールのスクリーンショット
- 入金、出金、登録成功またはログイン通知に限ります。
- スクリーンショットにはメールアドレスとメール本文が含まれている必要があります
(2) 取引相手からのトランザクションスクリーンショット
- CoinExへの入金の場合、資金を送信したアプリまたはウェブサイトからスクリーンショットを撮ってください。
- CoinExからの出金については、資金を受け取った場所のアプリまたはウェブサイトからスクリーンショットを撮ってください。
- スクリーンショットには仮想通貨名、金額、時間、アドレスまたはトランザクションIDが含まれている必要があります。
- メールの受信トレイやブロックエクスプローラーから撮影したスクリーンショットは受け付けられません。
注意：
1. アカウントセキュリティのため、TOTP認証をリセットした後、出金は24時間停止されます。
2. リセット後、TOTP認証は無効になります。資産を保護するために、できるだけ早く2FA認証を設定してください。
2FAが利用可能な場合、TOTPを変更またはアンバインドする方法は？
TOTPが利用できなくても他の2FAツールにアクセスできる場合は、以下の手順に従ってTOTPを変更またはリセットできます：
1. CoinEx公式ウェブサイト（https://www.coinex.com）にアクセスし、アカウントにログインして、右上の[アバター]アイコンのドロップダウンメニューから[セキュリティ設定]を選択します。
2. 「セキュリティ設定」ページで、「TOTP認証」の右側にある[管理]をクリックします。TOTP認証の[変更]または[アンバインド]を選択できます。
3. TOTP認証を変更またはアンバインドする場合は、指示に従って[続行]をクリックして進めてください。
TOTP認証の変更とアンバインドの手順は同じです。TOTP認証の変更を例に説明します。
4. 「メール確認コード」を取得して入力し、[次へ]をクリックします。
5. 適切な二要素認証（2FA）方法（例：SMS/TOTP/パスキー）を選択して確認します。その後、[次へ]をクリックします。
注意：
(1) 現在の2FAツールが利用できない場合は、[認証ツールを切り替える]をクリックして、別の方法で確認してください。
(2) すべての2FAセキュリティツールが利用できない場合は、[セキュリティ認証が利用できませんか？]をクリックしてセキュリティツールをリセットしてください。ツールがリセットされたら、TOTPを変更できます。
(3) TOTPのアンバインドプロセスは2FAツールの確認後に完了します。必要に応じて再バインドするかどうかを決定してください。
6. グーグル認証アプリを開き、右下の[+]をタップして、[QRコードをスキャン]を選択するか、[セットアップキーを入力]を選択してアカウント名と32桁のキーを手動で入力します。
注意： 32桁のキーはオフラインで保管してください。例えば、キーを紙に書いて安全な場所に保管したり、インターネットに接続されていないデバイスにバックアップしたりすることができます。盗難や漏洩を防ぐため、接続されたデバイスやクラウドにキーを保存することは避けてください。キーの適切な管理はアカウントのセキュリティを確保するために非常に重要です。
7. 新しい6桁の「TOTPコード」を入力し、[次へ]をクリックします。
8. 上記の手順を完了すると、TOTPが正常に変更されます。
注意：
1. CoinExはあなたの秘密キーをバックアップしません。キーを適切にバックアップし、安全に保管してください。
2. GAコードによるログイントラブルを避けるため、グーグル認証アプリをアンインストールする前によく考えてください。
3. ログイン失敗を防ぐため、注意せずにグーグル認証アプリをアンインストールすることは避けてください。