Jika Google Authenticator (TOTP) Anda tidak tersedia, Anda dapat memilih untuk mereset atau mengubahnya.
Cara Mereset TOTP Saat 2FA Tidak Tersedia:
Jika Anda hanya mengikat TOTP, atau jika TOTP dan semua alat 2FA lainnya tidak tersedia, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut untuk mereset alat 2FA Anda:
1. Kunjungi situs web resmi CoinEx (https://www.coinex.com), klik [Masuk] di pojok kanan atas untuk memasukkan Email dan kata sandi Anda, lalu klik [Autentikasi keamanan tidak tersedia?] pada halaman 2FA.
2. Baca [Instruksi Reset], centang kotak persetujuan, dan klik [Konfirmasi reset].
3. Masukkan email Anda, klik [Verifikasi Kata Sandi] untuk mengisi kata sandi, lalu klik [Berikutnya].
Jika Anda tidak ingat kata sandi, klik [Lupa Kata Sandi] (Forgot Password) untuk mengirimkan dokumen verifikasi.
Setelah TOTP di-reset, Anda akan dapat mengubah kata sandi.
🔗 Pelajari lebih lanjut: Cara Reset Kata Sandi Login (Web)
4. Dapatkan dan masukkan kode verifikasi email (email verification code), lalu klik [Berikutnya] (Next).
5. Setelah verifikasi, Anda perlu menjawab pertanyaan keamanan atau mengirim dokumen untuk ditinjau.
Opsi 1: Menjawab Pertanyaan Keamanan
(1) Baca pengingat dengan cermat, lalu klik [Mulai Sekarang] (Start now).
(2) Terdapat 4 pertanyaan yang terkait dengan akun Anda. Setiap pertanyaan memiliki satu atau lebih jawaban yang benar. Harap pilih jawaban yang benar berdasarkan detail akun Anda.
(3) Jika semua jawaban Anda benar, TOTP akan berhasil di-reset. Klik [Kembali] (Back) untuk masuk ke akun Anda dan mengikat ulang TOTP sesegera mungkin (rebind TOTP ASAP).
Catatan:
- Anda hanya memiliki 3 kali percobaan untuk menjawab pertanyaan. Jika gagal, Anda dapat memilih [Lanjutkan] (Continue) atau [Kirim Dokumen] (Submit Documents) untuk peninjauan manual guna mereset TOTP.
- Jika semua percobaan habis, Anda hanya dapat mereset TOTP dengan mengirim dokumen untuk peninjauan manual.
Opsi 2: Menyelesaikan Verifikasi Biometrik (untuk akun yang telah menyelesaikan Verifikasi Utama/Primary Verification)
Sistem mungkin meminta Anda untuk mengirim informasi untuk peninjauan manual dalam kondisi berikut:
- Semua percobaan menjawab pertanyaan telah habis.
- Alat keamanan atau kata sandi tidak tersedia.
- Akun dengan aset bernilai tinggi.
(1) Klik [Verifikasi Wajah].
(2) Klik [Lanjutkan]. Pilih [Lanjutkan di perangkat ini] atau [Lanjutkan di ponsel] sesuai perangkat yang Anda gunakan.
(3) Pilih negara tempat tinggal Anda, lalu klik [Lanjutkan]. Pilih [Lanjutkan di perangkat ini] atau [Lanjutkan di ponsel] sesuai perangkat yang Anda gunakan.
(4) Klik [Lanjutkan] (Continue) untuk memulai verifikasi wajah. Berikut beberapa tips agar proses verifikasi berjalan lancar:
- Siapkan kamera Anda: Pastikan kamera berfungsi dengan baik.
- Pilih area yang terang: Lakukan autentikasi di tempat dengan pencahayaan cukup, hindari area gelap atau dengan cahaya dari belakang.
- Pastikan wajah Anda berada di dalam bingkai: Wajah harus terlihat sepenuhnya dan berada di tengah bingkai.
- Hindari memakai topi, kacamata, atau masker: Untuk memastikan autentikasi berhasil, jangan mengenakan topi, kacamata, atau masker.
Setelah mengirim verifikasi biometrik, harap bersabar sementara kami meninjau pengajuan Anda.
Catatan: Meskipun verifikasi biometrik berhasil, jika verifikasi Utama (Primary Verification) tidak valid untuk memastikan kepemilikan akun, pengajuan Anda tetap dapat ditolak. Dalam kasus ini, informasi tambahan akan diperlukan untuk mereset TOTP Anda.
Kasus 3: Validasi Tangkapan Layar Email dan Riwayat Deposit/Penarikan dari Platform Pihak Ketiga dengan Tangkapan Layar
(1) Tangkapan layar riwayat email yang dikirim oleh CoinEx
- Hanya terbatas pada notifikasi deposit, penarikan, serta pendaftaran atau login yang berhasil.
- Tangkapan layar harus menunjukkan alamat email Anda dan isi emailnya.
(2) Tangkapan layar transaksi dari pihak lawan
- Untuk deposit ke CoinEx, ambil tangkapan layar dari aplikasi atau situs web tempat Anda MENGIRIM dana.
- Untuk penarikan dari CoinEx, ambil tangkapan layar dari aplikasi atau situs web tempat Anda MENERIMA dana.
- Tangkapan layar harus mencakup nama aset kripto, jumlah, waktu, serta alamat atau TXID.
- Tangkapan layar dari inbox email atau block explorer TIDAK akan diterima.
Catatan:
- Demi keamanan akun, penarikan akan ditangguhkan selama 24 jam setelah melakukan reset TOTP.
- TOTP akan dinonaktifkan setelah reset. Untuk melindungi aset Anda, harap aktifkan 2FA sesegera mungkin.
Cara Memodifikasi atau Melepas TOTP Saat 2FA Masih Tersedia:
Jika TOTP tidak tersedia tetapi alat 2FA lain masih dapat diakses, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut untuk memodifikasi atau mereset TOTP:
1. Kunjungi situs resmi CoinEx (https://www.coinex.com), login ke akun Anda, lalu pilih [Pengaturan Keamanan] dari menu dropdown di bawah ikon [Avatar] di pojok kanan atas.
2. Pada halaman "Pengaturan Keamanan", klik [Kelola] di sebelah kanan bagian "Verifikasi TOTP". Anda dapat memilih [Atur] atau [Lepas] verifikasi TOTP.
3. Jika Anda ingin mengubah atau melepas verifikasi TOTP, silakan ikuti petunjuk yang diberikan dan klik [Lanjutkan] untuk melanjutkan.
Langkah-langkah untuk mengubah dan melepas verifikasi TOTP adalah sama. Sebagai contoh, berikut langkah untuk mengubah verifikasi TOTP:
4. Dapatkan dan masukkan "Kode verifikasi email", lalu klik [Berikutnya].
5. Pilih metode Two-Factor Authentication (2FA) yang sesuai (misalnya SMS / TOTP / Passkey) untuk verifikasi. Setelah itu, klik [Berikutnya].
Catatan:
(1) Jika alat 2FA yang sedang digunakan tidak tersedia, klik [Ganti alat verifikasi] untuk menggunakan metode alternatif.
(2) Jika semua alat keamanan 2FA Anda tidak tersedia, klik [Verifikasi keamanan tidak tersedia?] untuk mereset alat keamanan. Setelah alat berhasil di-reset, Anda dapat mengubah TOTP Anda.
(3) Proses pelepasan TOTP selesai setelah alat 2FA berhasil diverifikasi. Setelah itu, Anda dapat memutuskan apakah ingin mengikat ulang TOTP sesuai kebutuhan.
6. Buka Google Authenticator, ketuk [+] di pojok kanan bawah, lalu pilih [Pindai Kode QR] atau pilih [Masukkan Kunci Setup] untuk memasukkan nama akun dan kunci 32 digit secara manual.
Catatan: Harap simpan kunci 32 digit Anda secara offline. Misalnya, tulis kunci tersebut di kertas dan simpan di tempat aman, atau cadangkan di perangkat yang tidak terhubung ke internet. Hindari menyimpan kunci di perangkat yang terhubung atau di cloud untuk mencegah pencurian atau kebocoran. Pengelolaan kunci yang tepat sangat penting untuk memastikan keamanan akun Anda.
7. Masukkan "Kode TOTP" baru yang terdiri dari 6 digit, lalu klik [Berikutnya].
8. TOTP berhasil diubah setelah menyelesaikan langkah-langkah di atas.
Catatan:
- CoinEx tidak akan membackup kunci rahasia Anda. Harap cadangkan kunci dengan benar dan simpan di tempat aman.
- Untuk menghindari masalah login yang disebabkan oleh kode GA, pikirkan baik-baik sebelum menghapus Google Authenticator.
- Hindari menghapus Google Authenticator secara sembarangan agar tidak mengalami kegagalan saat login.