Si tu autenticador de Google (TOTP) no está disponible, puedes elegir reiniciarlo o modificarlo.
¿Cómo reiniciar TOTP cuando la autenticación 2FA no está disponible?
Si solo has vinculado TOTP, o si tanto TOTP como otras herramientas 2FA no están disponibles, puedes seguir los pasos a continuación para reiniciar tus herramientas 2FA:
1. Visita el sitio web oficial de CoinEx (https://www.coinex.com) a través de un navegador. Haz clic en iniciar sesión e ingresa tu correo electrónico y contraseña. En la página de verificación de seguridad, haz clic en [¿Verificación de seguridad no disponible?], o ve a [Centro de ayuda] > [Reiniciar autenticador TOTP].
2. Lee las [Instrucciones de reinicio], marca la casilla de acuerdo y haz clic en [Confirmar reinicio].
3. Ingresa tu correo electrónico, haz clic en [Verificación de contraseña] para completar tu contraseña, y haz clic en [Siguiente].
Si no recuerdas tu contraseña, haz clic en [¿Olvidaste la contraseña?] para enviar documentos para verificación.
Después de reiniciar TOTP, podrás cambiar la contraseña.
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4. Obtén e ingresa el código de verificación por correo electrónico, luego haz clic en [Siguiente].
5. Después de la verificación, deberás responder preguntas de seguridad o enviar documentos para revisión.
Opción 1: Responder preguntas de seguridad
(1) Lee el recordatorio cuidadosamente y haz clic en [Comenzar ahora].
(2) Hay 4 preguntas relacionadas con tu cuenta. Cada pregunta tiene una o más respuestas correctas. Por favor, elige las respuestas correctas según los detalles de tu cuenta.
(3) Si todas tus respuestas son correctas, tu TOTP se reiniciará con éxito. Haz clic en [Volver] para iniciar sesión en tu cuenta y volver a vincular TOTP lo antes posible.
Nota:
- Solo tienes 3 intentos para responder las preguntas. Si fallas, puedes elegir [Continuar] o [Enviar documentos] para revisión manual para reiniciar tu TOTP.
- Si agotas todos los intentos, solo podrás reiniciar tu TOTP enviando documentos para revisión manual.
Opción 2: Completar verificación biométrica (para cuentas que han completado la verificación primaria)
El sistema puede requerir que envíes información para revisión manual en las siguientes circunstancias:
- Se han agotado todos los intentos de respuesta.
- La herramienta de seguridad o la contraseña no está disponible.
- Cuentas con activos de alto valor.
(1) Haz clic en [Verificación facial].
(2) Haz clic en [Continuar].
(3) Selecciona [Continuar en este dispositivo] o [Continuar en el teléfono] según tu dispositivo.
(4) Selecciona tu país de residencia, luego haz clic en [Continuar].
(5) Haz clic en [Continuar] y comienza la verificación facial. Aquí hay consejos para un proceso de verificación sin problemas:
- Prepara tu cámara: Asegúrate de que tu cámara funcione correctamente.
- Elige un área bien iluminada: Completa la autenticación en un espacio bien iluminado, evitando entornos oscuros o a contraluz.
- Asegúrate de que tu rostro esté dentro del marco: Asegúrate de que tu rostro sea completamente visible y centrado dentro del marco.
- Evita usar sombreros, gafas o mascarillas: Para garantizar una autenticación exitosa, evita usar sombreros, gafas o mascarillas.
Después de enviar tu verificación biométrica, ten paciencia mientras revisamos tu envío.
Nota: Incluso si la verificación biométrica es exitosa, si tu verificación primaria no es válida para verificar la propiedad de tu cuenta, tu solicitud puede ser rechazada. En este caso, se requerirá información adicional para reiniciar tu TOTP.
Caso 3: Validar capturas de pantalla de correo electrónico e historial de depósitos/retiros de plataformas de terceros con capturas de pantalla
(1) Captura de pantalla de un correo electrónico histórico enviado por CoinEx
- LIMITADO a notificaciones sobre depósitos, retiros y registro o inicio de sesión exitosos.
- La captura de pantalla debe incluir tu dirección de correo electrónico y el cuerpo del correo
(2) Captura de pantalla de transacción de la contraparte
- Para depósitos a CoinEx, toma una captura de pantalla de la aplicación o sitio web desde donde ENVIASTE los fondos.
- Para retiros de CoinEx, toma una captura de pantalla de la aplicación o sitio web donde RECIBISTE los fondos.
- El nombre de la criptomoneda, cantidad, hora y dirección o ID de transacción deben incluirse en la captura de pantalla.
- NO se aceptarán capturas de pantalla tomadas desde la bandeja de entrada de correo electrónico o exploradores de bloques.
Notas:
1. Por seguridad de la cuenta, los retiros se suspenderán durante 24 horas después de reiniciar TOTP.
2. TOTP se desactivará después del reinicio. Para asegurar tus activos, vincula 2FA lo antes posible.
¿Cómo modificar o desvincular TOTP cuando 2FA está disponible?
Si TOTP no está disponible pero otras herramientas 2FA siguen siendo accesibles, puedes seguir los pasos a continuación para modificar o reiniciar tu TOTP:
1. Visita el sitio web oficial de CoinEx (https://www.coinex.com), inicia sesión en tu cuenta y selecciona [Configuración de seguridad] en el menú desplegable bajo el icono de [Avatar] en la esquina superior derecha.
2. En la página "Configuración de seguridad", haz clic en [Administrar] a la derecha de "Verificación TOTP". Puedes seleccionar [Cambiar] o [Desvincular] la verificación TOTP.
3. Si deseas cambiar o desvincular la verificación TOTP, sigue las instrucciones y haz clic en [Continuar] para proceder.
Los pasos para cambiar y desvincular la verificación TOTP son los mismos. Tomemos como ejemplo el cambio de verificación TOTP.
4. Obtén e ingresa el "Código de verificación por correo electrónico", luego haz clic en [Siguiente].
5. Selecciona un método apropiado de autenticación de dos factores (2FA) (por ejemplo, SMS/TOTP/Passkey) para verificación. Luego haz clic en [Siguiente].
Notas:
(1) Si la herramienta 2FA actual no está disponible, haz clic en [Cambiar herramienta de verificación] para usar un método alternativo para verificar.
(2) Si todas tus otras herramientas de seguridad 2FA no están disponibles, haz clic en [¿Autenticación de seguridad no disponible?] para reiniciar la herramienta de seguridad. Una vez que la herramienta se reinicie, podrás cambiar tu TOTP.
(3) El proceso de desvinculación de TOTP se completa después de verificar la herramienta 2FA. Por favor, decide si deseas volver a vincular según sea necesario.
6. Abre el autenticador de Google, toca [+] en la parte inferior derecha, luego selecciona [Escanear un código QR] o selecciona [Introducir una clave de configuración] para ingresar manualmente el nombre de la cuenta y la clave de 32 dígitos.
Nota: Por favor, guarda tu clave de 32 dígitos sin conexión. Por ejemplo, puedes anotar la clave en papel y guardarla en un lugar seguro, o hacer una copia de seguridad en un dispositivo que no esté conectado a internet. Evita almacenar la clave en dispositivos conectados o en la nube para prevenir robos o filtraciones. La gestión adecuada de tu clave es crucial para garantizar la seguridad de tu cuenta.
7. Ingresa el nuevo "código TOTP" de 6 dígitos, luego haz clic en [Siguiente].
8. TOTP se cambia con éxito después de los pasos anteriores.
Notas:
1. CoinEx no hará copias de seguridad de tu clave secreta. Por favor, haz una copia de seguridad de la clave adecuadamente y mantenla segura.
2. Para evitar problemas de inicio de sesión causados por el código GA, piénsalo dos veces antes de desinstalar el autenticador de Google.
3. Evita desinstalar el autenticador de Google sin precaución para prevenir fallos de inicio de sesión.