إذا كان موثق جوجل (TOTP) غير متاح، يمكنك اختيار إعادة ضبطه أو تعديله.
كيفية إعادة ضبط TOTP عندما تكون المصادقة الثنائية غير متاحة؟
إذا كنت قد ربطت TOTP فقط، أو إذا كانت كل من TOTP وأدوات المصادقة الثنائية الأخرى غير متاحة، يمكنك اتباع الخطوات التالية لإعادة ضبط أدوات المصادقة الثنائية:
1. قم بزيارة الموقع الرسمي لـ CoinEx (https://www.coinex.com) من خلال متصفح. انقر على تسجيل الدخول وأدخل بريدك الإلكتروني وكلمة المرور. في صفحة التحقق الأمني، انقر على [التحقق الأمني غير متاح؟]، أو انتقل إلى [مركز المساعدة] > [إعادة ضبط مصادقة TOTP].
2. اقرأ [تعليمات إعادة الضبط]، ضع علامة في مربع الموافقة، وانقر على [تأكيد إعادة الضبط].
3. أدخل بريدك الإلكتروني، انقر على [التحقق من كلمة المرور] لملء كلمة المرور الخاصة بك، وانقر على [التالي].
إذا كنت لا تتذكر كلمة المرور الخاصة بك، يرجى النقر على [نسيت كلمة المرور] لتقديم المستندات للتحقق.
بعد إعادة ضبط TOTP، ستتمكن من تغيير كلمة المرور.
🔗 عرض الجميع : كيفية إعادة ضبط كلمة مرور تسجيل الدخول (الويب)
4. احصل على رمز التحقق عبر البريد الإلكتروني وأدخله، ثم انقر على [التالي].
5. بعد التحقق، ستحتاج إلى الإجابة على أسئلة الأمان أو تقديم مستندات للمراجعة.
الخيار 1: الإجابة على أسئلة الأمان
(1) اقرأ التذكير بعناية، وانقر على [ابدأ الآن].
(2) هناك 4 أسئلة متعلقة بحسابك. كل سؤال له إجابة صحيحة واحدة أو أكثر. يرجى اختيار الإجابات الصحيحة بناءً على تفاصيل حسابك.
(3) إذا كانت جميع إجاباتك صحيحة، سيتم إعادة ضبط TOTP بنجاح. انقر على [رجوع] لتسجيل الدخول إلى حسابك وإعادة ربط TOTP في أسرع وقت ممكن.
ملاحظة:
لديك 3 محاولات فقط للإجابة على الأسئلة. إذا فشلت، يمكنك اختيار [متابعة] أو [تقديم المستندات] للمراجعة اليدوية لإعادة ضبط TOTP.
إذا استنفدت جميع المحاولات، يمكنك فقط إعادة ضبط TOTP عن طريق تقديم المستندات للمراجعة اليدوية.
الخيار 2: إكمال التحقق البيومتري (للحسابات التي أكملت التحقق الأساسي)
قد يطلب منك النظام تقديم معلومات للمراجعة اليدوية في الظروف التالية:
تم استخدام جميع محاولات الإجابة.
إما أن أداة الأمان أو كلمة المرور غير متاحة.
حسابات الأصول ذات القيمة العالية.
(1) انقر على [التحقق بالوجه].
(2) انقر على [متابعة].
(3) حدد [متابعة على هذا الجهاز] أو [متابعة على الهاتف] بناءً على جهازك.
(4) حدد بلد إقامتك، ثم انقر على [متابعة].
(5) انقر على [متابعة] وابدأ التحقق بالوجه. إليك نصائح لعملية تحقق سلسة:
جهز الكاميرا الخاصة بك: تأكد من أن الكاميرا تعمل بشكل صحيح.
اختر منطقة جيدة الإضاءة: أكمل المصادقة في مكان جيد الإضاءة، وتجنب البيئات المظلمة أو ذات الإضاءة الخلفية.
تأكد من أن وجهك داخل الإطار: تأكد من أن وجهك مرئي بالكامل ومتمركز داخل الإطار.
تجنب ارتداء القبعات أو النظارات أو الأقنعة: لضمان نجاح المصادقة، يرجى تجنب ارتداء القبعات أو النظارات أو الأقنعة.
بعد تقديم التحقق البيومتري الخاص بك، يرجى التحلي بالصبر أثناء مراجعة طلبك.
ملاحظة: حتى إذا كان التحقق البيومتري ناجحًا، إذا كان التحقق الأساسي الخاص بك غير صالح للتحقق من ملكية حسابك، فقد يتم رفض طلبك. في هذه الحالة، ستكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية لإعادة ضبط TOTP.
الحالة 3: التحقق من لقطة شاشة البريد الإلكتروني وسجلات الإيداع/الانسحاب التاريخية من منصات الطرف الثالث مع لقطات الشاشة
(1) لقطة شاشة لبريد إلكتروني تاريخي مرسل من CoinEx
مقتصر على إشعارات الإيداعات والسحوبات وتسجيل الدخول أو تسجيل الدخول الناجح.
يجب أن تتضمن لقطة الشاشة عنوان بريدك الإلكتروني ومحتوى البريد الإلكتروني
(2) لقطة شاشة للعملية من الطرف المقابل
بالنسبة للإيداعات إلى CoinEx، التقط لقطة شاشة من التطبيق أو موقع الويب الذي أرسلت منه الأموال.
بالنسبة للسحوبات من CoinEx، التقط لقطة شاشة من التطبيق أو موقع الويب الذي استلمت فيه الأموال.
يجب تضمين اسم العملة المشفرة والمبلغ والوقت والعنوان أو رقم المعاملة في لقطة الشاشة.
لن يتم قبول لقطة الشاشة المأخوذة من صندوق البريد الإلكتروني أو مستكشف الكتل.
ملاحظات:
1. لأمان الحساب، سيتم تعليق الانسحاب لمدة 24 ساعة بعد إعادة ضبط TOTP.
2. سيتم تعطيل TOTP بعد إعادة الضبط. لتأمين أصولك، يرجى ربط المصادقة الثنائية في أسرع وقت ممكن.
كيفية تعديل أو إلغاء ربط TOTP عندما تكون المصادقة الثنائية متاحة؟
إذا كان TOTP غير متاح ولكن أدوات المصادقة الثنائية الأخرى لا تزال يمكن الوصول إليها، يمكنك اتباع الخطوات التالية لتعديل أو إعادة ضبط TOTP:
1. قم بزيارة الموقع الرسمي لـ CoinEx (https://www.coinex.com)، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، وحدد [اعدادات الامان] من القائمة المنسدلة تحت أيقونة [الصورة الرمزية] في الزاوية العلوية اليمنى.
2. في صفحة "اعدادات الامان"، انقر على [إدارة] على يمين "التحقق من TOTP". يمكنك تحديد [تغيير] أو [غير مربوط] للتحقق من TOTP.
3. إذا كنت ترغب في تغيير أو إلغاء ربط التحقق من TOTP، يرجى اتباع التعليمات والنقر على [متابعة] للمتابعة.
خطوات تغيير وإلغاء ربط مصادقة TOTP هي نفسها. سنأخذ تغيير مصادقة TOTP كمثال.
4. احصل على "رمز التحقق عبر البريد الإلكتروني" وأدخله، ثم انقر على [التالي].
5. اختر طريقة مناسبة للمصادقة الثنائية (2FA) (مثل SMS/TOTP/Passkey) للتحقق. ثم انقر على [التالي].
ملاحظات:
(1) إذا كانت أداة المصادقة الثنائية الحالية غير متاحة، انقر على [تبديل أداة التحقق] لاستخدام طريقة بديلة للتحقق.
(2) إذا كانت جميع أدوات المصادقة الثنائية الأخرى غير متاحة، يرجى النقر على [المصادقة الأمنية غير متاحة؟] لإعادة ضبط أداة الأمان. بمجرد إعادة ضبط الأداة، يمكنك تغيير مصادقة TOTP الخاصة بك.
(3) تكتمل عملية إلغاء ربط TOTP بعد التحقق من أداة المصادقة الثنائية. يرجى تحديد ما إذا كنت ترغب في إعادة الربط حسب الحاجة.
6. افتح موثق جوجل، انقر على [+] في الزاوية السفلية اليمنى، ثم اختر [مسح رمز QR] أو اختر [إدخال مفتاح الإعداد] لإدخال اسم الحساب والمفتاح المكون من 32 رقمًا يدويًا.
ملاحظة: يرجى تخزين المفتاح المكون من 32 رقمًا دون اتصال بالإنترنت. على سبيل المثال، يمكنك كتابة المفتاح على ورقة وتخزينه في مكان آمن، أو عمل نسخة احتياطية منه على جهاز غير متصل بالإنترنت. تجنب تخزين المفتاح على أجهزة متصلة بالإنترنت أو في السحابة لمنع السرقة أو التسرب. الإدارة السليمة لمفتاحك أمر بالغ الأهمية لضمان أمان حسابك.
7. أدخل "رمز TOTP" الجديد المكون من 6 أرقام، ثم انقر على [التالي].
8. تم تغيير TOTP بنجاح بعد الخطوات المذكورة أعلاه.
ملاحظات:
1. لن تقوم CoinEx بعمل نسخة احتياطية من مفتاحك السري. يرجى عمل نسخة احتياطية من المفتاح بشكل صحيح والحفاظ عليه آمنًا.
2. لتجنب مشاكل تسجيل الدخول الناجمة عن رمز GA، يرجى التفكير مرتين قبل إلغاء تثبيت موثق جوجل.
3. تجنب إلغاء تثبيت موثق جوجل دون حذر لمنع فشل تسجيل الدخول.