لماذا فشل التحقق من الهوية

الأسباب الشائعة للفشل في التحقق الأساسي

1. مشاكل متعلقة برفع المستندات

(1) صور المستندات غير الواضحة مع المعلومات غير المقروءة

المشاكل الشائعة: مظلمة جداً، توهج، عرقلة الإصبع، عدم التركيز

الحل :

• تأكد من أن جميع المعلومات على المستند واضحة تماماً.

• تجنب التوهج والظلال والعرقلات.

• لا تقص أو تطبق مرشحات أو تعدل الصور.

(2) مستندات غير مدعومة

المشاكل الشائعة: رفع تصريح الإقامة، تصريح العمل، بطاقة الطالب

الحل : اتبع التعليمات على صفحة التحقق من الهوية؛ قدم فقط أنواع المستندات المدعومة (جواز السفر، بطاقة الهوية، رخصة القيادة، إلخ).

(3) نوع البطاقة لا يطابق الرفع الفعلي

مثال : اخترت "رخصة القيادة" لكنك رفعت جواز سفر.

الحل: أعد رفع مستند يطابق نوع البطاقة المختار.

(4) المستندات غير صالح

الحل:

• أعد رفع مستند صالح.

• إذا تم وضع علامة خاطئة من قبل النظام، قدم تذكرة للاتصال بنا.

(5) تم تعديل أو تحرير المستندات الشخصية

المشاكل الشائعة: العبث بـ PS، تعديل المعلومات، تغييرات الخلفية

الحل: قم برفع صور المستندات الأصلية غير المعدلة فقط.

2. مشاكل متعلقة بالتعرف على الوجه

(1) الوجه غير مرئي أو غير واضح

المشاكل الشائعة: إضاءة غير كافية، قريب جداً/بعيد جداً، وجود أشخاص آخرين

الحل:

• تأكد من الإضاءة الكافية.

• الوجه مرئي بالكامل في الإطار.

• يظهر مالك الحساب فقط في الصورة.

(2) استخدام وجوه مختلفة للتحقق

المشاكل الشائعة: يكتشف النظام أن الوجه لا يطابق صورة الهوية، مما يؤدي إلى بفشل التحقق.

الحل: يجب إكمال جميع خطوات التحقق من قبل مالك الحساب.

3. عدم تطابق معلومات البيان المحمول

(1) عدم الإمساك بالمستند والبيان معاً

الحل: أمسك البيان معاً مع نفس المستند.

ملاحظات: لا تمسك بمستند يختلف عن الذي تم رفعه.

(2) عدم تطابق معلومات البيان

يجب أن يتضمن البيان التاريخ الحالي (عام/دقيقة/يوم) وكلمة "CoinEx".

الأسباب الشائعة للفشل في التداول المتقدم

1. رفع مستندات غير متطابقة

(1) تم رفع مستندات الهوية فقط:

لا يتم قبول مستندات الهوية حالياً كإثبات صحيح للعنوان. يرجى الرجوع إلى "كيفية التحقق من عنواني السكني على CoinEx" للحصول على إثباتات العنوان المدعومة.

(2) تم رفع لقطات الشاشة:

لا يتم قبول لقطات الشاشة مؤقتاً كإثبات للعنوان. يرجى رفع ملفات PDF أو عمليات مسح أو صور للمستندات المادية.

(3) تاريخ الإصدار يتجاوز 3 أشهر:

يرجى تقديم مستند صادر في غضون 3 أشهر.

(4) تم تعديل أو تحرير إثبات العنوان:

يرجى رفع صورة الهوية الأصلية غير المعدلة.

2. عدم تطابق الاسم

(1) أسماء غير متسقة في التحقق الأساسي والتداول المتقدم:

تأكد من أن الأسماء متسقة في كلا التحققين.

(2) مستند العنوان يفتقد الاسم الكامل / الاسم يحتوي على اختصارات

الحل:

• قدم إثبات عنوان باسمك الكامل.

• إذا كان الاسم على المستند اختصاراً، يرجى طلب من السلطة المصدرة تغييره إلى اسمك الكامل.

3. عدم تطابق معلومات العنوان

(1) عنوان الإقامة المقدم لا يطابق أو غير مكتمل:

الحل:

• يجب أن يطابق العنوان المستند بالضبط.

• قم بتضمين جميع المعلومات (الشارع، الرقم، المدينة، الرمز البريدي، إلخ).

(2) مستند العنوان لا يحتوي على عنوان الإقامة الكامل:

يرجى تقديم إثبات عنوان يتضمن عنوان الإقامة الكامل.